Cambiar o cancelar una reserva de Nautalia: lo que pueden cobrarte

Dónde mirar

Los viajes de Nautalia se venden con condiciones generales y especiales: sus fichas de viaje remiten a ellas para la anulación (la penalización por cancelar depende de cada oferta, y cada mayorista fija las suyas). El importe no está en una única tabla pública. Debes buscarlo en:

1. El contrato o la confirmación del viaje, que debe incluir las condiciones de cancelación (art. 155 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
2. La información previa que te entregaron antes de contratar (art. 153).
3. La póliza del seguro de cancelación, si lo contrataste: puede cubrir parte de los gastos.

Lo que dice la ley, en cualquier caso:

• si cancelas tú, la penalización debe ser adecuada y justificable; con circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino, no hay penalización (art. 160);
• los gastos de gestión deben estar informados antes de contratar (arts. 20 y 97) y no puede haber pagos adicionales sin tu consentimiento expreso (art. 60 bis);
• puedes ceder el viaje a otra persona avisando con al menos 7 días (art. 157);
• no hay desistimiento de 14 días en billetes ni en alojamientos con fecha concreta (art. 103).

Cuánto pueden cobrarte: cómo calcularlo

Ejemplo: circuito de 2.640 € para dos que cancelas 18 días antes. Si tu contrato fija un 10 % para ese tramo, son 264 €. Si no fija nada, la agencia debe justificar la penalización con el precio del viaje, menos el ahorro de costes y lo que consiga ingresar por otro uso de las plazas. Si te retienen 1.300 €, tienes base para pedir el desglose por escrito.

En un vuelo suelto, el coste suele ser la condición de la tarifa de la aerolínea más los gastos de gestión de la agencia. Pide ambos por separado.

Cuándo sí y cuándo no reclamar

Hay base si:

• la penalización supera la de tu contrato o no se justifica;
• había circunstancias inevitables y extraordinarias y te la aplicaron;
• el cambio lo causó la aerolínea o el organizador;
• te cobran gastos de gestión que no estaban informados.

Es difícil si cancelaste fuera de los plazos del contrato y la escala era clara.

Lo que tienes que saber de Nautalia

Nautalia Viajes, S.L. (Madrid, C.I.C.M.A. 2468Mm) es una agencia que vende viajes organizados por mayoristas en muchos casos; por eso la penalización que te aplican puede venir de ese organizador, y la agencia te la traslada. Eso no impide que puedas pedir a la agencia que justifique la cifra: responde junto al organizador.

Un punto práctico: las oficinas atienden también los viajes de grupo y a medida, con condiciones propias. Pide copia de las condiciones del tuyo. Su aviso legal remite a la legislación española y a los tribunales del domicilio del consumidor; no menciona arbitraje de consumo. Si el que cancela es el organizador, no pagas nada: mira cancelación del viaje.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato o la confirmación, con las condiciones de cancelación.
2. La comunicación de tu cancelación y lo que te cobraron o retuvieron.

Dinos cuántos días antes de la salida cancelaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el cálculo de la penalización y el documento donde figura.
2. Reclama la diferencia con tu localizador.
3. Si no hay solución: hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Con 2.000 € o menos en juego, el juicio verbal es sin abogado ni procurador, después de acreditar el acuerdo previo.

Plazo: 2 años en viajes combinados. Si cancelas tú, tienes el detalle en cancelar tú el viaje combinado.

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo cuánto me cobrarán por cancelar?

En el contrato o la confirmación. Si no figura, pídelo por escrito.

¿El seguro de cancelación me devuelve la penalización?

Depende de la causa y de la póliza. Revisa las coberturas antes de cancelar.

Hay una alerta en el destino. ¿Cancelo sin coste?

Si afecta de forma importante al viaje, puede ser una circunstancia inevitable y extraordinaria. Guarda la prueba.

¿Puedo ceder el viaje a un familiar?

Sí, avisando con 7 días y pagando los gastos reales de la cesión.