Reclamar a los hoteles Barceló

Qué es Barceló Hotel Group

Es una cadena hotelera con sede en Palma de Mallorca. El aviso legal de barcelo.com señala como titular a Barceló Gestión Hotelera, S.L., y su portada muestra las marcas Barceló, Occidental, Allegro y Royal Hideaway, con más de cien hoteles repartidos por varios países (la cifra la da la propia web y cambia con el tiempo).

Es una empresa española, así que las reclamaciones de consumo se tramitan en España, con el organismo de consumo de la comunidad donde está el hotel o donde vives. No confundas esta cadena con la agencia de viajes Barceló Viajes, que es otra empresa del grupo y tiene sus propias reglas.

Qué se le reclama más a Barceló

• Reubicación en otro hotel: llegas con reserva confirmada, no hay habitación y te envían a otro alojamiento. Se reclama la diferencia de precio y tus gastos.
• Habitación distinta a la reservada: pagaste una categoría, vistas o servicios y te dieron otra cosa. Se reclama una rebaja del precio.
• Cancelación o cargo indebido: te cobran una noche por «no presentación» o una penalización que tu tarifa no preveía.

Si el hotel venía dentro de un paquete con vuelo, mira la guía de viajes combinados: responde también quien te vendió el paquete.

Cómo se le reclama

Barceló publica en sus condiciones generales que, para gestionar una reserva, hay que contactar con el hotel con los datos de la confirmación, y en su web hay una página de ayuda con formulario y teléfono de atención. Es lo primero que conviene hacer, siempre por escrito, porque deja fecha y contenido.

1. Reclama por escrito al hotel y al formulario de ayuda de la web. Indica el localizador, qué pasó y cuánto pides, en euros.
2. Pide la hoja de reclamaciones en el hotel si el problema ocurre durante la estancia. Cada comunidad autónoma regula el alojamiento turístico y tiene su modelo oficial.
3. Si no hay respuesta, consumo de tu comunidad o la OMIC de tu ayuntamiento.
4. Último paso, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, con un intento previo de acuerdo.

No hemos comprobado que Barceló publique un plazo de respuesta ni que esté adherida al arbitraje de consumo, así que no lo damos por hecho. Si quieres saber cómo funciona ese sistema, lo explicamos en la guía del arbitraje de consumo.

Lo que conviene saber antes de reclamar

Las condiciones de barcelo.com dicen que la reserva se garantiza con tarjeta y que, al reservar, autorizas cargos por penalizaciones de cancelación. Lo que cobrarán depende de la tarifa que elegiste: mira siempre las «condiciones particulares» de tu confirmación, que son las que mandan en tu caso.

Una cosa a tener en cuenta: aunque las condiciones digan que no se aplica el desistimiento, eso no suprime tu derecho a reclamar si el hotel no te da lo contratado. Una cláusula que retenga lo pagado sin que el hotel cumpla, o una penalización que no se corresponda con un daño real, se puede discutir como cláusula abusiva (arts. 82 y 87 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Cómo te ayudamos

Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público ni parte de Barceló. Reclamar por tu cuenta es gratis y arriba tienes los pasos. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp 2 fotos o documentos: la confirmación de la reserva y la prueba de lo que pasó (el mensaje del hotel, la factura del otro hotel o el cargo en el extracto). Te lo reclamamos y solo pagas si se consigue algo.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a la central de Barceló o al hotel concreto?

A los dos por escrito. El contrato es con la cadena a través de la reserva, pero el hotel es quien ve el problema en el momento. Guarda ambas respuestas.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Para un contrato de alojamiento, el plazo general es de 5 años. Si el hotel iba dentro de un viaje combinado, son 2 años desde el viaje.

He reservado por una agencia online. ¿Es otra reclamación?

Sí, puede serlo. A la agencia por lo que cobró o informó, y al hotel por el servicio. Mándanos la reserva y vemos quién responde de qué.