Habitación de Barceló que no era la reservada

Cuánto puedes recuperar

Lo habitual es pedir una rebaja del precio: la diferencia de valor entre lo que contrataste y lo que te dieron, por las noches que estuviste en esa habitación.

Ejemplo: reservaste 3 noches en una doble superior con vistas por 210 € la noche (630 €). Te dan una estándar interior que, esas fechas, se vende a 150 € la noche. La diferencia es de 60 € por noche, 180 € en total. Si en esa habitación faltaba algo anunciado, como terraza o cama grande, se suma a la reclamación en proporción.

Si te fuiste a otro alojamiento por el estado de la habitación (ruido, humedad, falta de aire acondicionado), reclamas también la factura de ese alojamiento, si la causa estaba justificada y la comunicaste al hotel.

Lo que tienes que saber de Barceló

Barceló Hotel Group, con sede en Palma de Mallorca, opera bajo marcas como Barceló, Occidental, Allegro y Royal Hideaway. Su aviso legal identifica como titular de la web a Barceló Gestión Hotelera, S.L.

Dos datos de sus condiciones generales importan aquí. Primero, dicen que las modificaciones de una reserva solo son posibles si la tarifa las permite y según disponibilidad: es decir, el hotel no puede cambiarte el producto a su conveniencia si tu tarifa lo fijaba. Segundo, el bono de reserva incluye los datos de contacto del hotel, y la cadena remite a él para gestionar la reserva.

Lo que se anuncia en su web, en sus fotos y en la descripción de la tarifa es exigible aunque no figure en el bono: así lo dice el art. 61.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores. No hemos encontrado en sus condiciones ninguna cláusula que permita cambiar el tipo de habitación sin compensación, y aunque la hubiera, una cláusula que dejase el contrato a la voluntad del hotel podría ser abusiva (art. 85 del mismo texto).

Barceló ofrece un formulario en su página de ayuda y, además, cada hotel debe tener la hoja de reclamaciones oficial de su comunidad.

Cuándo sí y cuándo no

Suele haber base si:

• la habitación es de un tipo inferior al reservado (estándar en lugar de superior, sin vistas);
• faltan servicios que aparecían en la tarifa (desayuno incluido, terraza, acceso a una zona);
• el hotel tiene obras o zonas cerradas que no se avisaron al reservar.

Es más difícil si «vistas laterales» no es lo mismo que «vistas al mar» y la descripción era ambigua, si aceptaste el cambio a cambio de algo y lo firmaste, o si no avisaste en ningún momento. Dilo el primer día, mejor por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva con el tipo de habitación, las fechas y el precio.
2. Una foto o vídeo de la habitación recibida y, si puedes, una captura de lo anunciado en la web el día que reservaste.

Si avisaste a recepción por escrito o rellenaste la hoja de reclamaciones, añade esa copia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Barceló por su formulario de ayuda y al hotel: reserva, diferencia y cuánto pides.
2. Sin respuesta, consumo de tu comunidad o OMIC. Con las pruebas para reclamar bien ordenadas, el trámite es más rápido.
3. Después, juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, con intento previo de acuerdo.

La base jurídica es el contrato de alojamiento (arts. 1101 y 1124 del Código Civil). Hay una guía general en el hotel no es como en la foto y, si te cambiaron de hotel, Barceló te reubicó.

Preguntas frecuentes

El hotel me ofrece cambiarme de habitación al día siguiente. ¿Acepto?

Puedes aceptar sin renunciar a la rebaja por la primera noche. Déjalo por escrito: «acepto el cambio sin renunciar a reclamar la diferencia por la noche del día X».

¿Valen las fotos de mi móvil?

Sí, siempre que se vea la fecha y el hotel. Haz fotos de la habitación entera, de la ventana y de lo que falte.

¿Me cobran más si reclamo?

No. Reclamar por tu cuenta es gratis. Si nos lo encargas, solo pagas si se consigue algo.