Santalucía me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer
El recibo de tu seguro de Santalucía de este año es sensiblemente más alto que el del año pasado. No has dado ningún parte ni has cambiado de casa, y aun así el precio sube. Antes de pagar o de buscar otra aseguradora, hay tres comprobaciones que hacer.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
El objetivo habitual es evitar pagar la subida injustificada. Se mide con la diferencia entre la prima nueva y la anterior.
Ejemplo inventado: tu seguro de hogar Completo pasa de 198 € a 261 €. La diferencia es de 63 € al año. En un seguro de mascotas de 16 € al mes que pasa a 23 €, son 7 € mensuales, 84 € al año. Si no se justifica o no se avisó a tiempo, esa cifra es lo que se discute.
Cuándo sí y cuándo no
En la Ley de Contrato de Seguro, el artículo 22 reparte así los avisos:
- El cliente que no quiere renovar lo dice por escrito, con 1 mes de antelación.
- La compañía que cambia el contrato lo tiene que notificar con 2 meses de antelación.
Hay base si el aviso llegó tarde o no llegó, si el aumento no figura en la póliza o si cambiaron coberturas sin consultarte.
Es más difícil si la póliza prevé revisiones por índice, edad del animal o valor del continente y te avisaron en plazo. Entonces la subida puede ser válida y lo práctico es comparar con otras compañías.
Lo que tienes que saber de Santalucía
Santalucía vende el hogar en tres modalidades (Eficaz, Completo y Premium). Un cambio de modalidad o un incremento del capital asegurado explica muchas subidas, pero tú no tienes por qué haberlo pedido. Pide el desglose de la prima de los dos años y compara coberturas, capital y franquicia.
En mascotas, la prima suele crecer con la edad del animal. Mira qué dice tu póliza sobre esa revisión y cuándo te la comunicaron. Un aumento que llega a mitad de año o sin aviso previo es el tipo de caso que merece una queja.
Para reclamar, el reglamento publicado por Santalucía prevé un escrito al Servicio de Atención al Cliente, con un mes para resolver, y acceso a la DGSFP si no estás de acuerdo o no responde. Pide en el escrito el motivo de la subida y, si no hubo aviso de 2 meses, que se mantenga el precio anterior.
Guarda la fecha en que recibiste el aviso: es la prueba de cuándo te informaron.
Si decides cambiar de compañía, ten presente que en mascotas y salud una póliza nueva suele traer carencias y exclusiones por lo ya diagnosticado. Valora ese coste antes de irte solo por el precio, y pide a la nueva aseguradora, por escrito, qué cubriría desde el primer día.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos bastan para empezar:
- El aviso o el recibo de la renovación.
- Las condiciones particulares, donde se ve la fecha de vencimiento.
Dinos por qué canal te avisaron: carta, correo o app.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al Servicio de Atención al Cliente con las dos primas y tu petición. Si prefieres una plantilla, usa el modelo de carta.
- Si no hay solución en un mes, la DGSFP, gratis.
- Si decides marcharte, comunica por escrito tu oposición a la prórroga con 1 mes de margen; el burofax deja la mejor prueba.
Preguntas frecuentes
¿Pueden subirme la prima de la mascota porque envejece?
Si la póliza lo prevé y te avisaron, sí. Si no figura o no hubo aviso, puedes reclamarlo.
¿Puedo bajar de Premium a Completo para pagar menos?
Normalmente se puede al renovar. Pídelo por escrito y compara qué coberturas pierdes.
¿Qué pasa si no me avisaron?
Reclámalo por escrito y pide que se mantenga el precio anterior hasta cumplir el aviso.
¿Aplica a mi seguro de hogar?
Sí. Mira seguro de hogar.
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