Synergym me sigue cobrando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Los cargos posteriores a la fecha efectiva de tu baja. Los ejemplos más habituales:

• Cuota mensual de 24,90 € y cuatro cargos posteriores: 99,60 €.
• Cuota trimestral de 59,70 € y dos cobros posteriores a la baja confirmada: 119,40 €. Conviene mirar la periodicidad de tu contrato: algunos socios cuentan en reclamaciones públicas que les pasaron cuotas trimestrales.
• Si te cobran de nuevo la matrícula tras una baja, sin que te hayas dado de alta otra vez, también se reclama.

El Código Civil dice que lo cobrado sin derecho debe devolverse (art. 1895), y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prohíbe que, al poner fin al contrato, debas pagar servicios que no se han prestado efectivamente (art. 62.3).

Cuándo sí y cuándo no

Tienes caso claro si hay una confirmación de baja por escrito y cargos posteriores. Se complica si:

• no hay confirmación y tu solicitud fue por un canal que luego discuten;
• la empresa sostiene que pediste una excedencia, no una baja;
• la solicitud llegó pasada la fecha límite del día uno que la empresa menciona en sus respuestas.

La excedencia merece un aviso. En una reclamación pública de OCU, un socio que se había dado de alta en línea para unas vacaciones cuenta que la empresa le contestó que había aceptado una excedencia por teléfono, cuando ya estaba fuera de España. Es un relato individual, pero ilustra el riesgo de una llamada sin papel. Si alguien te llama ofreciendo una excedencia o una pausa, deja claro por escrito que quieres la baja definitiva.

Lo que tienes que saber de Synergym

Estos son los puntos propios de esta cadena, según lo que conocemos:

• La empresa remite al área de socio. En una respuesta reproducida en OCU, Synergym dice que los abonados deben gestionar la baja desde el área de socio de su web antes del día 1 de cada mes. Si usaste esa vía y tienes captura, enséñala; si usaste otra, conserva igualmente la prueba.
• La compra por VivaGym. La CNMC la autorizó en octubre de 2026, y hasta que se complete cada cadena actúa por separado. Los cargos de hoy son de Synergym.
• Devolución bancaria. En una domiciliación SEPA, el banco te devuelve un adeudo hasta ocho semanas después del cargo, sin pedirte motivo, con diez días hábiles para responder (arts. 48 y 49 del RDL 19/2018). Si el cargo no estaba autorizado, tienes trece meses para comunicarlo (art. 43). Con tarjeta no hay devolución automática.
• Avisa antes de devolver. Si la empresa te dice que tienes saldo pendiente, discútelo por escrito antes de devolver recibos, para que no te lo achaquen a impago.

Para fijar la fecha de tu baja, mira Synergym no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja, con fecha, y la respuesta de la empresa si la hay.
• El extracto del banco con los cargos posteriores.

Dinos si pagas por domiciliación o tarjeta y si alguna vez te ofrecieron una excedencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Synergym con la fecha de baja, los cargos y el importe exacto. Pide una referencia de tu queja. Usa el modelo de carta.
2. Si estás dentro de las ocho semanas, pide al banco la devolución (devolución de recibos).
3. Si el club no te escucha, la hoja de reclamaciones y oficina de consumo son el siguiente paso.
4. En reclamaciones de hasta 2.000 €, la vía del juicio verbal no pide abogado ni procurador; el paso previo es intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que pedí una excedencia, no una baja. ¿Qué hago?

Rechaza esa versión por escrito, indica la fecha y el canal por el que pediste la baja, y pide que te la confirmen. Si no hay constancia de que aceptaras la excedencia, el argumento es tuyo.

¿Cuánto tarda el banco en devolverme un recibo?

Diez días hábiles desde tu solicitud, si fue un adeudo domiciliado dentro de las ocho semanas.

¿Quién es el responsable del cobro, Synergym o VivaGym?

Hoy, Synergym. La compra está autorizada, pero ambas siguen funcionando por separado hasta que se complete.

¿Puedo reclamar cobros de hace un año?

Sí, hasta cinco años, si puedes probar la baja y los cargos.