GO fit me sigue cobrando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después de la fecha efectiva de la baja. Ejemplo:

• Cuota de 45 € al mes y baja efectiva a final de marzo.
• Te cobran abril, mayo y junio: 135 €.
• Si te cobran una cuota anual por adelantado tras la baja, la parte proporcional de los meses no disfrutados.

La matrícula y la llave de acceso se pagan en el alta; en principio, la baja por sí sola no da derecho a recuperarlas, salvo desistimiento, y solo se reclaman si te las cobran otra vez sin que te hayas apuntado de nuevo. La ley prohíbe que, al terminar el contrato, tengas que pagar servicios no prestados efectivamente (art. 62.3 del texto refundido de la ley de consumidores), y el Código Civil obliga a devolver lo cobrado sin derecho (art. 1895).

Cuándo sí y cuándo no

Hay reclamación clara si puedes probar la fecha de baja y los cobros son posteriores. Se complica si:

• tu baja llegó fuera del plazo de tu centro y el recibo es el siguiente vencimiento;
• sigues con otro servicio que no cancelaste, como pádel, campamentos o escuelas, que su FAQ identifica como extras con coste aparte;
• cambiaste de modalidad de pago poco antes y el cobro corresponde al periodo nuevo.

Sobre este último punto, su FAQ dice que el cambio de pago mensual a anual, o de abono familiar a individual, debe pedirse antes del día 20 del mes anterior (el 15 en algunos centros). Si hiciste un cambio así, mira qué periodo cubría el cobro.

Lo que tienes que saber de GO fit

Hay cuatro piezas propias de su funcionamiento:

• Todos los recibos son domiciliados. Su FAQ lo dice: tras el primer pago, los siguientes cargos se hacen por domiciliación. Eso significa que, si el cobro era indebido, el banco te devuelve el importe de un adeudo hasta ocho semanas después del cargo, sin pedirte motivo, y tiene diez días hábiles para responder (arts. 48 y 49 del RDL 19/2018). Si no estaba autorizado, tienes trece meses para comunicarlo (art. 43).
• Quién cobra. La política de privacidad del grupo enumera una sociedad por centro (Córdoba, Torrejón, Ciudad Real, Maracena, Málaga, Santander, Valladolid, Oviedo, Las Palmas, Sevilla, Vitoria, Tenerife…). El recibo lleva el nombre de la que cobra; reclama a esa y pon en copia a atención al cliente.
• Dónde dirigirse. La web da un teléfono con horario de lunes a jueves y viernes por la mañana, y el correo de clientes. Sirven para consultas, pero para la reclamación escrita usa el correo y deja constancia.
• Plazo del centro. Si tu baja llegó tarde para el plazo de tu centro, el siguiente recibo puede ser legítimo. Comprueba ese plazo antes de reclamar.

Antes de devolver ningún recibo, escribe al centro. Si tienes dudas sobre la fecha efectiva, mira GO fit no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja: correo enviado con fecha o resguardo del centro.
• El extracto del banco con los cargos posteriores, donde se ve la sociedad que cobra.

Dinos en qué centro estás y si cambiaste de modalidad de pago.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al centro y a atención al cliente con la fecha de baja, los cargos y el importe exacto. Pide acuse. Usa el modelo de carta.
2. Si estás dentro de las ocho semanas, solicita a tu banco la devolución (devolución de recibos).
3. Si no responden en quince días, pide la hoja de reclamaciones o acude a tu oficina de consumo.
4. Hasta 2.000 €, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador; el paso previo es intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver el recibo de GO fit al banco?

Sí, si fue un adeudo domiciliado, durante ocho semanas. Avisa antes al centro por escrito para evitar malentendidos.

¿Me devuelven la matrícula y la llave al darme de baja?

No hay devolución por la baja en sí. Se reclaman solo si te las cobran de nuevo sin que te hayas apuntado otra vez.

¿A quién reclamo si el recibo no pone GO fit?

A la sociedad que figure como acreedor del adeudo. Tu banco te da la referencia del mandato. Cita también el centro y tu número de socio.

¿Cuánto tarda en devolverme el dinero?

Con el banco, diez días hábiles. Con el centro, no hay plazo fijo publicado: exige una fecha por escrito.