Synergym no me da de baja: cómo hacerlo constar

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama son los cargos posteriores a la fecha en que tu baja debía ser efectiva. Sin el texto del contrato a la vista, la regla práctica es esta: la fecha efectiva es la que corresponda a tu primera solicitud válida, si la puedes probar.

• Cuota de 24,90 € y primera solicitud documentada el 3 de abril. Te cobran mayo, junio y julio: 74,70 €.
• Si algún mes te lo cobran con una periodicidad distinta, por ejemplo cuotas trimestrales, se reclama el total de lo posterior.
• Si te cobran además gastos o penalizaciones que no constan en tu contrato, se suman.

Por ley, no pueden hacerte pagar servicios que no se prestan efectivamente al poner fin al contrato (art. 62.3 de la normativa estatal de consumo), y el contrato debe indicar expresamente cómo se da la baja (art. 62.4).

Cuándo sí y cuándo no

Hay reclamación sólida si:

• puedes enseñar la fecha de tu primera solicitud por escrito;
• tienes la respuesta de la empresa confirmando la baja, o su silencio;
• los cargos son posteriores.

Se complica si:

• la baja se dio solo de palabra;
• la empresa te dice que tienes deuda pendiente y la baja no se completa hasta pagarla;
• tu contrato tenía permanencia.

Lo que tienes que saber de Synergym

No hemos podido consultar las condiciones de Synergym, así que no citamos un plazo de baja ni un canal oficial. Lo que sí sabemos sale de relatos de socios publicados en OCU, que conviene leer como orientación y no como texto de la empresa:

• En una respuesta de la propia empresa, reproducida en una reclamación pública de OCU, Synergym dice que los abonados deben gestionar la baja desde el área de socio de su web antes del día 1 de cada mes. Varios socios cuentan que esa web falló o no mostró confirmación.
• Otros relatan indicaciones contradictorias sobre la fecha límite, como pedirla el día anterior al día uno de cada mes, algo que a veces no es posible cumplir.
• Hay quien denuncia que, aun con una confirmación recibida, los cargos continuaron.

De ahí se sacan cuatro pautas:

1. Pide la baja por todos los canales que uses, y guárdalos todos. Captura del área de socio, correo, mensaje y, si vas al club, resguardo.
2. Pide por escrito el plazo y el canal que correspondan a tu contrato. Si no te lo dicen, eso también es prueba.
3. No dejes de pagar sin avisar. Si la empresa afirma que tienes un saldo pendiente, discútelo por escrito.
4. Fija la fecha de tu primera solicitud. Es la que sirve para calcular qué cobros son indebidos.

La compra por VivaGym, autorizada en octubre de 2026, no cambia tu contrato por sí sola mientras no se complete. Para los cobros que siguen, mira Synergym me sigue cobrando.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja: la primera solicitud con fecha, y las siguientes.
• El extracto del banco con los cargos posteriores.

Si tienes la respuesta de la empresa, también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda una reclamación formal por correo al servicio de atención al cliente y al club, resumiendo todos los intentos con sus fechas. Adapta el modelo de carta.
2. Exige una referencia de tu queja y la devolución de lo cobrado después. Deben darte constancia (art. 21 de la Ley de Consumidores).
3. Si el cobro fue domiciliado, el banco debe devolverlo cuando lo solicitas antes de ocho semanas; mira devolución de recibos.
4. Si pasan quince días sin respuesta, solicita la hoja de reclamaciones o recurre a OMIC.
5. Cuando la cantidad es de 2.000 € o menos, se litiga en juicio verbal sin abogado ni procurador, previo requisito de un acuerdo previo documentado.

Preguntas frecuentes

¿Vale la baja por WhatsApp o correo?

Vale como prueba de tu voluntad y de la fecha, pero repítela por el canal que indique tu contrato. Guarda todas las capturas.

La web de Synergym no me deja darme de baja. ¿Qué hago?

Haz capturas del error con la fecha y escribe a atención al cliente. La ley prohíbe imponer obstáculos desproporcionados para ejercer ese derecho (art. 62.2).

¿Pueden negarse porque debo un recibo?

Pueden reclamarlo, pero eso no debería impedir que la baja quede registrada. Discute la deuda por escrito si no procede.

¿Qué fecha cuenta como efectiva?

La de tu primera solicitud válida y probada, salvo que tu contrato prevea un preaviso. Pide que te lo indiquen por escrito.