Reclamar a Synergym: bajas, cuotas y permanencia

Qué es Synergym

Synergym es una cadena de gimnasios de bajo coste fundada en Málaga en 2013. Cerró 2025 con 160 gimnasios y el primer trimestre de 2026 con 164 clubes, con más aperturas previstas. En abril de 2026 se anunció su compra por VivaGym y la CNMC la autorizó a principios de octubre de 2026. Según lo publicado, hasta que la operación se complete las dos cadenas siguen funcionando por separado, con sus marcas, equipos y operativas. Por eso, a día de hoy, tu contrato sigue siendo con Synergym.

Una advertencia sobre los datos: no hemos podido consultar el texto de las condiciones de Synergym, así que no citamos plazos de baja, permanencias ni importes suyos. Lo que sí vemos son reclamaciones públicas de socios en OCU, que describen el mismo patrón: baja solicitada por varios canales, respuestas contradictorias sobre la fecha límite y cobros posteriores. Son relatos, no un texto oficial de la empresa, pero sirven para saber qué cuidar.

Qué se le reclama más

Cada problema tiene su guía:

• La baja que no se tramita: varios intentos sin confirmación.
• Cobros tras la baja: recibos que siguen después de una baja confirmada.
• La permanencia: lo que se puede exigir y cómo discutirlo.
• Cierre o cambios: obras, traslados y el cambio de dueño que viene.

Si el cambio a VivaGym llega a tu club, mira también la guía de VivaGym.

Cómo se le reclama

Reclama por escrito, por un canal que deje rastro, y conserva todo: correos, capturas del área de socio y mensajes. Pide siempre una referencia o justificante de tu solicitud: la ley obliga a las empresas a darte constancia de tus quejas (art. 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Hay un modelo de carta para adaptar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: tu contrato o correo de alta, y la prueba de lo ocurrido, con fechas. Recuerda que no somos una administración sino una empresa privada, y que puedes reclamar sin coste por tu cuenta. Si prefieres que te lo reclamemos, escríbenos por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda la reclamación a atención al cliente de Synergym y a tu club, con fechas e importes. Debe responderte en quince días.
2. Pide la hoja de reclamaciones o acude a tu oficina de consumo.
3. Si la empresa acepta el arbitraje de consumo, es gratuito; si no está adherida, decide ella.
4. Para importes de hasta 2.000 €, puedes presentar tú mismo la demanda, sin abogado ni procurador, aunque antes debes acreditar un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Synergym es ahora VivaGym?

Todavía no del todo. La CNMC autorizó la compra en octubre de 2026, y mientras se completa, ambas cadenas actúan por separado.

¿Dónde pido la baja de Synergym?

Mira primero tu contrato. Los socios que reclaman públicamente mencionan el área de socio de la web, pero no es un texto oficial: guarda siempre la prueba.

¿Qué hago si me dan indicaciones contradictorias?

Pide por escrito que te confirmen el canal y el plazo, y guarda su respuesta. Si no contestan, ese silencio también sirve.

¿Puedo reclamar los cobros de hace tiempo?

Sí, hasta cinco años atrás, si puedes probar la baja y los cobros.