VivaGym me sigue cobrando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Los recibos posteriores a la fecha en que tu baja ya era efectiva, y nada más. Fíjate en cómo funcionan sus cobros para no reclamar de más:

• Cuotas mensuales: se cobran a partir de la inscripción, el segundo recibo y los siguientes por domiciliación en los primeros quince días hábiles del mes, o con un pago recurrente en tarjeta.
• Baja confirmada en mayo con efectos a 31 de mayo y recibos de junio, julio y agosto de 24,90 €: son 74,70 €.
• Cuota con permanencia: si te vas antes, solo debes el importe fijo por baja anticipada (hoy 40 € en las condiciones), no las mensualidades restantes. Si además te las pasan, se reclama.

También sus condiciones establecen que las cuotas abonadas no se reembolsan ni se compensan por los periodos que no uses. Esa regla no te hace perder el derecho a reclamar un cobro posterior a una baja efectiva: la ley prohíbe que, al terminar el contrato, debas servicios que no se han prestado efectivamente (art. 62.3 de la ley de consumidores, RDL 1/2007), y el Código Civil manda devolver lo cobrado sin derecho (art. 1895).

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro cuando consta la confirmación de la baja y los cobros son posteriores. Se complica si:

• el cobro es de otra cosa que sigues teniendo (taquilla, pase de pádel, agua vitaminada u otro servicio);
• la baja se pidió pasado el día de corte de tu club y es el recibo del mes siguiente;
• terminó una promoción y pasaste a la cuota normal porque no habías comunicado tu baja: sus condiciones dicen que, al acabar el periodo promocional, se aplica la cuota vigente salvo que comuniques la baja por el Área de Clientes.

Lo que tienes que saber de VivaGym

Estas piezas de su contrato afectan a cómo reclamas y qué riesgos corres:

• Si anulas el pago, cancelan tu inscripción. Sus condiciones dicen que tu inscripción se cancela de inmediato si anulas la orden de domiciliación o el pago con tarjeta. Si ya eres de baja, es indiferente; si no estás seguro, puede perjudicarte.
• Devolución de recibo con gastos. Si devuelves un recibo y el rechazo es imputable al socio, te cobran 3 € la primera vez y 1 € las siguientes, y se bloquea la entrada hasta pagar. Si el cobro era indebido, esos gastos no deberían aplicarse, pero conviene avisar antes por escrito.
• Baja automática por impago. Si no pagas antes del último día del mes en curso, el programa de gestión te da de baja del sistema.
• En permanencia, solo tarjeta. La cuota con permanencia se paga exclusivamente con tarjeta, nunca con domiciliación. Por eso, si el cobro tras la baja es con tarjeta, no tienes la devolución automática de los recibos SEPA.

La devolución SEPA es un derecho del RDL 19/2018: ocho semanas desde el cargo, sin dar motivos (arts. 48.2 y 49). Si pagaste con tarjeta, reclamas primero a VivaGym y luego a tu banco.

Para fijar primero la fecha efectiva, mira VivaGym no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes:

• El correo de confirmación de la baja o la captura del Área de Clientes.
• El extracto del banco con los cargos posteriores señalados.

Dinos si pagas con domiciliación o con tarjeta, y si tenías algún servicio extra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a VivaGym con la fecha de la baja, los cargos y el importe. Pide constancia de tu queja. Adapta el modelo de carta.
2. Si es domiciliación y estás en plazo, solicita al banco la devolución. Detalles en devolución de recibos.
3. Si no hay respuesta en quince días, pide la hoja de reclamaciones o acude a la oficina de consumo.
4. Para importes de hasta 2.000 €, la vía del juicio verbal no pide abogado ni procurador; antes se exige haber probado un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Tengo el correo de baja y me han cobrado. ¿Qué hago primero?

Escribe a VivaGym con el correo adjunto y pide la devolución. Si pagas por domiciliación y se acerca el plazo de ocho semanas, adelanta la devolución al banco.

¿Me cobran los 3 € si devuelvo el recibo?

Sus condiciones lo prevén cuando el rechazo es culpa del socio. Si el recibo no procedía, reclámalos junto con la cuota.

¿Qué pasa si el cobro es de la tarjeta?

No hay devolución automática. Reclama al gimnasio y, si no responde, plantea a tu banco que el cargo no estaba autorizado; el banco puede discrepar.

¿Pueden cobrarme otra vez la matrícula?

Solo si vuelves a darte de alta. Si te la cobran sin que hayas vuelto, es un cobro indebido.