Duet Fit me sigue cobrando después de la baja
Hace tiempo que no pisas aquel gimnasio de Barcelona, o diste la baja y creías cerrado el asunto, y revisando el banco ves un recibo mensual que no reconoces del todo. Con una cadena que cambió de dueño, es fácil que se pierda una baja por el camino. La clave está en el calendario: cuánto llevas pagando y desde cuándo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Los recibos cobrados después de la fecha efectiva de tu baja, con un límite temporal: la ley fija en cinco años el plazo de las acciones personales sin plazo especial, contado desde que puedes exigir lo debido (art. 1964.2 del Código Civil). En la práctica:
- Cuota de 18,95 € y 36 recibos cobrados tras la baja: 682,20 €, si todos caen dentro de los cinco años.
- Si los cobros empezaron hace más tiempo, los más antiguos pueden estar prescritos.
- Si el cobro continúa, cada recibo nuevo tiene su propio plazo, porque la obligación se repite mes a mes.
El Código Civil también dice que quien recibe lo que no le correspondía debe devolverlo (art. 1895), y la ley de consumidores prohíbe que, al terminar el contrato, debas pagar servicios no prestados (art. 62.3).
Cuándo sí y cuándo no
Tu caso es sólido si consta la baja o si puedes demostrar que nunca usaste el club desde esa fecha, y si los recibos son posteriores. Se complica si:
- no hay ninguna prueba de haberla pedido;
- hay una cuota con permanencia pendiente, que tiene su propia regla;
- el recibo corresponde a otro servicio, como una taquilla o una actividad.
Una duda típica es la del «socio fantasma»: no vas, pero nunca diste la baja. Aquí el gimnasio puede decir que el contrato sigue vivo. Lo razonable es pedir la baja ya y reclamar desde la fecha en que de verdad la solicitaste, y discutir lo anterior si te dijeron que no hacía falta o no había forma de hacerla.
Lo que tienes que saber de Duet Fit
Duet Fit fue comprada por Viva Gym Group en 2019 y hoy su web no ofrece contenido. Los recibos de aquellos clubes pueden aparecer con el nombre de VivaGym o de alguna de las sociedades de su grupo. Si te pasan recibos, estos son tus puntos de apoyo:
- Identifica al acreedor. En una domiciliación, el cargo lleva el nombre de quien cobra. Tu banco puede darte la referencia del mandato.
- La devolución rápida. En una domiciliación SEPA, el banco te devuelve el importe de un recibo hasta ocho semanas después, sin pedirte motivo, y tiene diez días hábiles para responder (arts. 48 y 49 del RDL 19/2018). Si el cargo no estaba autorizado, tienes 13 meses para comunicarlo (art. 43).
- Gastos por devolver. Las condiciones de VivaGym prevén 3 € la primera vez y 1 € las siguientes si el rechazo es culpa del socio, y bloquean el acceso hasta que se paga. Si el cobro es indebido, no deberían aplicarse.
- Matrícula al volver. Si te reincorporas más tarde, VivaGym vuelve a cobrar la matrícula vigente.
Para saber desde cuándo era efectiva tu baja, consulta Duet Fit no me da de baja. Y para las reglas generales del grupo, VivaGym me sigue cobrando.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos son suficientes:
- La prueba de la baja, o del último día que usaste el club, con fecha.
- El extracto del banco con los cargos posteriores marcados, cuanto más antiguo, mejor localizado.
Dinos desde cuándo te cobran y cuánto, y si el recibo mantiene el nombre de Duet Fit.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a VivaGym y al club con las fechas, los cargos y el importe. Pide constancia (art. 21 de la Ley de Consumidores). Usa el modelo de carta.
- Si estás dentro de las ocho semanas de un cargo, pide a tu banco la devolución (devolución de recibos).
- Presenta una hoja de reclamaciones; para un club de Barcelona, mira la guía de la hoja en Cataluña.
- Si lo reclamado llega como mucho a 2.000 €, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador, aunque antes debes acreditar un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Me cobran desde hace dos años un gimnasio que no uso. ¿Puedo recuperarlo todo?
Si pediste la baja y tienes prueba, sí, con el límite de cinco años. Si nunca la pediste, será más difícil, pero puedes cortar los cobros ya y reclamar lo que tenga base.
¿Quién me cobra, Duet Fit o VivaGym?
Mira el nombre del recibo. Si es VivaGym o una sociedad de su grupo, reclama a ella, citando el contrato original de Duet Fit.
¿Puedo devolver todos los recibos de golpe?
Solo los de las últimas ocho semanas, si son domiciliados. Los anteriores se reclaman a la empresa.
¿Cuánto tarda la devolución?
El banco, diez días hábiles. La empresa, no tiene plazo fijo: exige una fecha por escrito.
Más reclamaciones a Duet Fit
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.