Permanencia de Synergym: cuándo no la tienes que pagar

Cuánto puedes recuperar

Lo reclamable es el exceso sobre una cifra proporcionada. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que, si incumples una permanencia, la penalización ha de ser proporcional al número de días del compromiso que no cumples (art. 62.5). Prohíbe que pierdas lo pagado por adelantado o abones servicios que no recibes (art. 62.3) y declara abusivas las indemnizaciones desproporcionadamente altas (art. 85.6).

Un ejemplo: te reclaman 6 cuotas de 24,90 €, 149,40 €, por irte antes de tiempo. Si en tu contrato no consta ninguna permanencia, no se debe nada: son cuotas de un servicio que ya no recibes. Si consta, hay que ver cuánto dura, cuándo empezó y cómo se calcula la penalización.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes margen si:

• tu contrato no menciona permanencia;
• la penalización que te piden no coincide con la que figura en él;
• no recibiste copia del contrato (tienes derecho, art. 63);
• te vas porque el club cierra o te cambian las condiciones.

Lo tienes difícil si firmaste una permanencia clara, con su importe, y te vas por razones personales.

Lo que tienes que saber de Synergym

Hay tres circunstancias propias de la cadena que conviene tener presentes:

• No tenemos una permanencia publicada que citar. Synergym no ofrece, en lo que hemos podido consultar, un texto de condiciones con permanencia o penalización. Lo que vale es tu contrato y tu correo de alta.
• Las «excedencias». En reclamaciones públicas de socios aparece la figura de la excedencia, que la propia empresa menciona en alguna de sus respuestas. Una pausa no es una baja, y puede alargar el vínculo. Si te ofrecen una, pregunta por escrito qué cuesta, cuánto dura y si afecta a tu fecha de baja.
• La compra por VivaGym. La CNMC la autorizó en octubre de 2026, pero hasta que se complete las dos cadenas actúan por separado. Tu permanencia, si existe, no cambia por esa operación. Si te proponen un contrato nuevo de VivaGym, léelo: puede traer una permanencia de 12 meses, con sus reglas propias (mira permanencia de VivaGym).

Tres consejos prácticos:

1. Busca tu contrato y tu correo de alta y mira si dicen «permanencia». Si no, pide copia.
2. No aceptes pausas ni cambios por teléfono. Pide que te lo manden por escrito.
3. Comprueba si se renovó sola. Una cláusula de prórroga automática con una fecha límite imposible de cumplir puede ser abusiva (art. 85.2).

Para la baja misma, Synergym no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El contrato o el correo de alta, donde se vea si hay permanencia.
• La reclamación o el recibo en que te exigen el pago.

Si te ofrecieron una excedencia o un cambio, añade el mensaje o la captura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Synergym el desglose de lo que reclaman y la cláusula en que se apoya. Usa el modelo de carta.
2. Si pasan quince días sin respuesta, solicita la hoja de reclamaciones o recurre a oficina de consumo.
3. Si pasan tu caso a cobros, contesta por escrito que discutes la deuda.
4. Si lo reclamado llega como mucho a 2.000 €, el juzgado no obliga a contratar abogado ni procurador, una vez hecho el intento de acuerdo que exige la ley.

Preguntas frecuentes

¿Tiene Synergym permanencia?

No podemos confirmarlo con un texto publicado. Mira tu contrato: solo hay permanencia si está pactada y la aceptaste.

¿Una excedencia me libra de pagar?

Es una pausa de la cuota, no una baja. Pregunta por escrito qué cuesta y si afecta a tu fecha de baja antes de aceptarla.

¿Cambia mi permanencia por la compra de VivaGym?

No por sí sola. Un contrato nuevo sí podría traer condiciones nuevas: no lo firmes sin leerlo.

¿Me pueden cobrar lo que falta de golpe?

Pueden reclamarlo, pero si no está en tu contrato o la cifra no es proporcional, puedes discutirlo y pedir que lo justifiquen.