Ilerna cambió o no dio el curso que pagué

Cuánto puedes recuperar

Según lo que falle:

• No se prestó el servicio. Todo lo pagado. Con módulos abonados por 1.250 €, son 1.250 €.
• Se prestó solo una parte. La proporción pendiente. Si pagaste 1.600 € por un curso de 8 meses y el servicio se interrumpió al tercero, quedan 5 meses: 1.600 € ÷ 8 × 5 = 1.000 €.
• Cambió algo esencial (la modalidad, la oferta de módulos o la titulación) y no aceptas: puedes exigir lo pactado o resolver y recuperar lo no prestado.

Cuándo sí y cuándo no

La oferta y la publicidad son exigibles aunque no estén en el contrato (art. 61 del texto refundido de consumidores). Y el Código Civil permite resolver el contrato si hay incumplimiento (art. 1124).

Las condiciones de venta de Ilerna reconocen que se reservan modificar las características de sus servicios «con el objetivo de mejorarlos». Una modificación que mejora y no altera lo esencial no es incumplimiento. Una que te quita lo contratado, sí.

Hay causas que ellos citan y que no se pueden achacar a la academia: que la administración educativa cambie la normativa de los ciclos, que sus condiciones recogen como exoneración de responsabilidad. Si es una norma nueva, aplicará a todos; si lo que ocurre es que no te prestan lo que pagaste, es otra cosa.

Lo que tienes que saber de Ilerna

Sus condiciones de venta fijan varias reglas relevantes:

1. Clases presenciales y exámenes. Algunos ciclos tienen horas presenciales obligatorias, en el territorio español. Si no hay al menos 10 inscritos en una sesión, Ilerna puede modificar fechas y sedes. Además, si no se verifica tu asistencia, no puedes presentarte al examen final y debes rematricularte. Antes de dar por incumplida una sesión, comprueba si te avisaron y si el cambio es razonable.
2. FP + Universidad. Si la universidad modifica sus planes o criterios, Ilerna se reserva adaptar contenidos. Si contrataste este producto por el reconocimiento de créditos, guarda lo que se te prometió.
3. Convocatorias. Cada matrícula de ciclo incluye dos convocatorias. Si renuncias a ambas, esa matrícula de módulo se cancela y volver a cursarlo supone otra matrícula.

Todo ello son condiciones generales: no pueden dejarte sin lo esencial de lo que pagaste. Si lo que cuestionas es la oficialidad del ciclo, puedes comprobar el centro en el Registro estatal de centros docentes no universitarios del Ministerio. Titular: Ilerna Online, S.L.

Qué necesitas para reclamar

• El justificante de matrícula, con ciclo, módulos y modalidad.
• La prueba del cambio: comunicación de nuevas fechas o sedes, captura del campus.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito (correo y carta a su dirección de Lleida), con lo contratado, lo recibido y lo que pides, y guarda el justificante. Mira el modelo de carta.
2. Sin respuesta, hoja de reclamaciones o OMIC.
3. Si hay que demandar, primero un acuerdo previo; por menos de 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Cambiaron la sede de las clases presenciales. ¿Qué hago?

Si es una ciudad a la que no puedes ir y el cambio es sustancial, pide por escrito una alternativa o resolver. Guarda la comunicación.

Me cambian de módulo. ¿Puedo negarme?

Si no lo aceptaste y te quitan lo contratado, puedes exigir lo pactado.

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Mira qué pasa con el préstamo.