Kumon cambió o no dio el curso que pagué

Cuánto puedes recuperar

Kumon cobra por mes y por programa: en la ficha de un centro de Coslada, 74 € al mes por cada programa que estudia el alumno, más una matrícula de 64 € (pago único). Con esa base:

• El centro cerró en mitad de mes. Si pagaste el mes entero y el servicio se interrumpió a los 10 días, quedan 20 de 30: 74 € ÷ 30 × 20 = 49,33 € por programa.
• No se dio ninguna clase en el mes. Todo el mes: 74 € por programa. Con dos programas, 148 €.
• Se interrumpió el servicio definitivamente. Se reclama la proporción de los meses pagados por adelantado y la matrícula, si el niño apenas llegó a usarla.

Cuándo sí y cuándo no

La oferta y la publicidad son exigibles aunque no estén en el contrato (art. 61 del texto refundido de consumidores), y el Código Civil permite resolver el contrato si la otra parte incumple (art. 1124). Tienes caso si te vendieron un formato (presencial u online), un programa o una frecuencia que luego no se cumple.

No es incumplimiento que cambie el orientador, que el centro cierre por festivos que figuran en su calendario o que el niño avance más despacio de lo que esperabas. Tampoco que tus expectativas de resultados no se cumplan, si el contrato no prometía uno.

Lo que tienes que saber de Kumon

Su web describe un método con programas de matemáticas, lectura e inglés, con cuadernillos para hacer en casa y en el centro, y con clases que pueden ser online o presenciales según el centro. Eso tiene una consecuencia: lo que cada centro ofrece, y con qué frecuencia, depende de él. Guarda lo que te dijeron al apuntarte, porque esa oferta forma parte del contrato.

Al ser un sistema de franquicia, según su política de privacidad, quien presta el servicio y cobra suele ser el centro de tu zona, no la sociedad que titula la web (Kumon Instituto de Educación de España, S.A.U., Madrid). Si el centro cierra o cambia de titular, lo primero es saber a quién pagaste: la persona o sociedad que figura en tu contrato o en los recibos.

Si lo que ocurre es que el centro te traspasa a otro (por cierre o por cambio de titular), pide por escrito las condiciones del nuevo: mismo precio, mismos programas y sin nueva matrícula. Si no lo aceptas, puedes pedir la devolución de lo pagado por adelantado y no consumido.

Qué necesitas para reclamar

• La hoja de inscripción o el contrato y la tarifa vigente cuando firmaste.
• La prueba de lo que falla: el aviso del centro, el calendario que no se cumple o el mensaje de cierre.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al centro con lo contratado, lo recibido y lo que pides. Un modelo de carta te sirve.
2. Si no responde, hoja de reclamaciones o OMIC.
3. Después, acuerdo previo y juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.

Preguntas frecuentes

Pagué el mes y el centro cerró la semana siguiente. ¿Me devuelven el resto?

La parte proporcional no prestada, sí. Pídelo con el cálculo.

Me cambian el día de clase y no puedo ir.

Si el cambio es esencial y no te lo permiten compensar, puedes pedir lo pactado o resolver y recuperar lo no prestado.

¿Y si cierra el centro y no hay forma de contactar?

Reclama por escrito a su domicilio y a la central; guarda el intento. Mira la guía de academia cerrada.