Reclamar a una academia de oposiciones

Cuánto puedes recuperar

Según el problema:

• Cobros después de una baja aceptada. Todo lo cobrado desde esa fecha. Con una mensualidad de 135 € y 3 recibos posteriores, son 405 €.
• Servicio no prestado. Si pagaste un paquete de 8 meses por 1.280 € y el grupo se suprime al tercer mes, quedan 5 meses: 1.280 € ÷ 8 × 5 = 800 €.
• Desistimiento en plazo. Si contrataste por internet o teléfono, todo lo pagado en 14 días naturales (guía de desistimiento).
• Cuotas pendientes. Los pagos por adelantado o las cuotas de un servicio que no vas a recibir son discutibles, según el contrato (arts. 62.3 y 87.6 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si el temario o las clases no se corresponden con lo prometido, si el centro cambia horarios o aulas y no quieres seguir, si te cobran tras una baja comunicada o si te anunciaron algo que no cumplen. La publicidad que induce a error es desleal (art. 5 de la Ley 3/1991) y lo anunciado es exigible (art. 61 de la ley de consumidores).

Ten especial cuidado con las promesas de resultado. Ninguna academia puede garantizar una plaza, y si te la garantizaron, guarda la prueba: puede ser publicidad engañosa.

No hay base cuando lo único que ocurre es que no apruebas, o cuando la convocatoria cambia por decisión de la administración y la academia sigue prestando lo contratado. En ese caso, la salida realista es un aplazamiento o una prórroga, que muchas ofrecen.

Lo que dicen algunas academias

Las condiciones publicadas muestran lo variado del sector:

• MasterD. Ofrece aplazar los estudios para que no expire el tiempo, pedir una prórroga al acabar el contrato, y dice que los temarios están actualizados y que basta pedir la actualización al equipo docente. En su modalidad de 3 años, con más del 50 % de progreso se mantiene el acceso si la matrícula acaba antes del examen.
• Adams. La baja se comunica antes del día 25 del último mes, con efecto el día 1 del siguiente. En un paquete de meses con pago único no se devuelve nada «por cualquier causa»; sí hay reintegro proporcional si el centro suprime el grupo o cambia el horario o el local. No cobra matrícula.
• Campus Training. Para oposiciones dice que no otorga diploma y que la preparación se hace con la academia Flou. En los pagos a plazos sostiene que no se puede dejar de pagar.
• CEAC. Prepara oposiciones y otras formaciones; su desistimiento, según su web, es de 14 días desde el material o las claves.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el contrato o el recibo del paquete (con la oposición, la modalidad y las fechas) y la prueba del problema: el aviso de baja, el recibo posterior o el correo en que cambian el grupo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la academia con lo contratado, lo que ocurre y lo que pides, y guarda la respuesta (modelo de carta).
2. Pide a tu banco la devolución de los recibos posteriores a la baja: 8 semanas en adeudos básicos y 13 meses si no los autorizaste (cómo).
3. Reclama con hoja de reclamaciones, OMIC o consumo; hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Empresas del sector

Tienes la ficha de cada academia con lo que publica y cómo reclamarle: MasterD, Adams, Campus Training, CEAC y Linkia FP.

Preguntas frecuentes

El examen se retrasó un año. ¿Me devuelven el curso?

No necesariamente: el contrato se refiere a una preparación, no a una fecha de examen. Pide aplazamiento o prórroga por escrito.

Quiero cambiar de oposición.

Pregunta por escrito si hay cambio de curso sin coste. No aceptes nada verbal.

Pagué con financiación y la academia desaparece.

Mira academia cerrada, con los pasos frente a la financiera.