Reembolso de un billete de barco: plazos y condiciones
Reservaste el ferry con meses de antelación, y ahora no vas a viajar: se rompió el plan, enfermó alguien o la naviera cambió el barco. Antes de escribir a nadie conviene saber por qué pides el dinero, porque el derecho a la devolución cambia por completo según quién rompe el trato.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuando la naviera incumple: el reembolso es un derecho
El Reglamento (UE) 1177/2010 te da derecho a elegir el reembolso en dos casos (art. 18):
- el ferry se cancela; o
- se prevé que salga con más de 90 minutos de retraso desde el puerto.
La alternativa es el transporte hasta tu destino sin pagar más, en condiciones comparables. Tú eliges. Con el reembolso, si el viaje ya no tiene sentido porque ya te habías movido de ciudad, tienes además la vuelta gratis al punto de salida. El detalle, con la asistencia mientras esperas, está en ferry cancelado.
Dos matices que cambian el dinero:
- Si eliges el reembolso del billete, no se suma la compensación por retraso. Esa se paga a quien acepta otro transporte y llega tarde (retraso de ferry).
- La naviera suele ofrecer un bono o un cambio de fecha. Es una opción, no una obligación para ti.
Cuando decides tú no viajar
Aquí manda el contrato. Las navieras fijan en sus condiciones si el billete es reembolsable, cambiable o ninguna de las dos, y casi siempre depende de la tarifa que compraste y de cuántos días faltan para la salida. Lo habitual:
| Tarifa | Qué suele pasar |
|---|---|
| Tarifa flexible o con cancelación | Devolución total o parcial según los días que falten |
| Tarifa económica o sin cambios | Sin devolución, salvo lo que digan sus condiciones sobre tasas |
| Billete abierto o con fecha flexible | Se puede cambiar de fecha, a veces con suplemento |
| Camarote o coche | Cada concepto puede tener su propia condición |
Un dato útil: si tu billete desglosa tasas e impuestos portuarios, mira en las condiciones si esa parte se puede recuperar aunque el resto no sea reembolsable, y pídelo por escrito.
En compras online de transporte con fecha y hora fijas, el desistimiento de 14 días de otras compras no suele aplicarse: manda lo que diga la naviera en sus condiciones.
Otros casos de reembolso
- Cobro duplicado o error en el importe: es un cobro indebido y se reclama completo.
- Servicio contratado y no recibido: pagaste un camarote o una butaca y te dieron otra categoría inferior. Se reclama la diferencia.
- Cambio importante de horario o de puerto que te impide viajar.
- Fuerza mayor del destino: cierre de un puerto, restricciones de viaje. Depende de las condiciones y de lo que te ofrezca la naviera.
Ejemplo: Dénia-Ibiza con coche y 4 personas, 310 € en total. La naviera cancela, te ofrece salir 24 horas después y no te sirve. Pides el reembolso íntegro, los 310 €, y si pagaste el hotel de espera, los tiques. Si en cambio cancelas tú por una avería de tu coche, entras en las condiciones de tu tarifa.
Cómo pedirlo bien
- Pide el reembolso en dinero y por el mismo medio de pago, no en vale, salvo que tú aceptes lo contrario.
- Por escrito, con el número de reserva, el billete y el motivo. Un correo o el formulario de la web, no solo una llamada.
- Cita la norma si la naviera incumple: el artículo 18 del reglamento.
- Guarda las respuestas. Si te contestan con un bono, rechaza por escrito lo que no quieras.
Qué necesitas para reclamar
Con 2 fotos te lo reclamamos:
- El billete o la confirmación de reserva, con el importe y el medio de pago.
- La prueba del motivo: el aviso de cancelación, la captura del retraso o el cargo duplicado en tu extracto.
Si tu billete es de 40 o 50 € y la naviera cancela, el reembolso es sencillo y lo puedes pedir tú. Cuando hay coche, camarotes o varias personas, el importe sube y ahí merece la pena que lo hagamos nosotros.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la naviera por su formulario, por correo o con la hoja de reclamaciones del puerto o del barco. Si el motivo es la cancelación o el retraso, hazlo en los 2 meses siguientes al viaje.
- La naviera debe contestar en un mes y dar la respuesta final en un máximo de dos (art. 24).
- Si no paga: consumo de tu comunidad, la junta arbitral o la OMIC de tu ayuntamiento (qué es la OMIC).
- Si pagaste con tarjeta un servicio que no recibiste, puedes pedir a tu banco que revise el cargo.
- Último paso, el juzgado: hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.
Reembolso por naviera
Cada naviera tiene su página: Brittany Ferries, Trasmapi, FRS, Grimaldi Lines, GNV, Baleària, Naviera Armas, Trasmed GLE y Fred. Olsen Express. Los derechos del pasajero, juntos, en derechos del pasajero de barco.
Preguntas frecuentes
Me han dado un bono de la naviera. ¿Puedo pedir dinero en su lugar?
Si la naviera canceló y tú quieres el reembolso, sí: el reglamento te da a elegir. Dilo por escrito. Si ya usaste el bono, no puedes pedir el dinero de ese viaje.
Cancelé 30 días antes. ¿Tengo algo?
Depende de tu tarifa. Mira las condiciones del billete: algunas permiten cambiar o recuperar parte. Si no, pregunta si te devuelven la parte de tasas, si tu billete las desglosa.
¿Me devuelven el coche y el camarote también?
Si la naviera cancela, el reembolso es del precio del billete, y debe incluir lo que pagaste dentro de él, como el vehículo. Comprueba que el importe que te devuelven coincide con tu factura.
El billete lo compré en una agencia. ¿A quién se lo pido?
Empieza por la agencia, que gestionó la compra, pero guarda copia de todo: la obligación de transportarte o devolver el dinero es de la naviera.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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