Maleta que no llegó con Delta: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a Delta a indemnizar el daño por el retraso, hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día. No hay una cifra fija: se paga lo que gastaste con sentido.

Entra lo imprescindible:

• Ropa interior y una muda para los días sin maleta.
• Aseo y medicinas que llevabas dentro.
• Lo necesario para trabajar o viajar, como un cargador.

No entra el lujo. Un ejemplo: cuatro días sin maleta en una visita a Nueva York. Dos camisas, aseo y ropa interior son razonables; un abrigo de 400 €, no.

Además, según su contrato, si tu maleta facturada no se entrega en 15 horas desde la llegada (vuelos internacionales con un tramo sin escala con EE. UU. de 12 horas o menos; 30 horas si es más largo), Delta te devuelve lo que cobró por facturarla.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si la maleta llegó después que tú por causa del transporte. Si no aparece en 21 días, ya es maleta perdida.

Si estabas de vuelta en tu ciudad, con tu ropa en casa, será difícil justificar compras. En un viaje de trabajo o de vacaciones, es lo habitual.

Lo que tienes que saber de Delta

Su contrato (regla 18, Convenio de Montreal) fija el plazo para el retraso: hay que reclamar por escrito en 21 días desde que la maleta se puso a tu disposición. Fuera de plazo, se pierde el derecho.

Pasos:

1. Antes de salir del aeropuerto de llegada, ve a la oficina de equipajes (Baggage Service Office) de Delta y abre el parte. Guarda la referencia.
2. Compra solo lo necesario y conserva cada tique.
3. Reclama por escrito por el formulario de comentarios y reclamaciones de su web antes de 21 días desde la entrega, con los tiques y una lista de gastos.

Delta no responde de los daños previos ni del desgaste normal, pero eso afecta a los daños, no al retraso. Para un retraso, lo que cuenta es la entrega tarde.

Los viajes entre España y EE. UU. suelen llevar escala en Atlanta, Nueva York o Boston. Si la maleta se quedó en una escala, el fallo es de la cadena de la compañía, no tuyo. No hemos comprobado la garantía de entrega de equipaje que Delta publica para vuelos internacionales, así que no la damos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte PIR o la etiqueta de la maleta con la tarjeta de embarque.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha y lugar.

Anota el día exacto en que te entregaron la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el parte y guarda la referencia.
2. Antes de 21 días desde la entrega, escribe a Delta con los tiques y una relación de gastos. Pide justificante de recepción.
3. El equipaje no lo trata AESA. Si no pagan, queda el arbitraje de consumo o el juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Tienes 2 años para demandar desde el día en que debió llegar el avión.

Preguntas frecuentes

Mi maleta tardó dos días en llegar a Atlanta. ¿Qué reclamo?

Lo imprescindible de esos dos días, con tiques, y la tasa de facturación si pasaron más de 15 horas.

¿Me corresponden los 600 € del retraso del vuelo además?

Son reclamaciones distintas. La compensación del vuelo, solo si salió de España y llegó 3 horas tarde. La de la maleta es por el daño del equipaje.

Delta me ofrece un crédito por las molestias. ¿Lo acepto?

Puedes, pero no es obligatorio. Compara con lo que gastaste y con lo que tienes derecho a reclamar.