Royal Air Maroc no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

Es el derecho de atención del reglamento europeo, que se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto español. Cuando hay un retraso largo, una cancelación o un embarque denegado, la compañía debe darte:

• comida y bebida en proporción a la espera;
• dos llamadas o mensajes;
• hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

El derecho empieza según la distancia del vuelo:

• 2 horas de retraso en vuelos de hasta 1.500 km: Madrid-Casablanca (870 km), Barcelona-Marrakech (1.405 km), Málaga-Tánger.
• 3 horas entre 1.500 y 3.500 km: Madrid-Casablanca-Bamako (3.135 km).
• 4 horas en el resto: Madrid-Casablanca-Libreville (4.640 km) o Málaga-Casablanca-Washington (6.235 km).

Si la compañía no cumple y lo pagas tú, reclamas lo gastado con los tiques. No hay tarifa fija: se paga lo razonable.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria: tormenta, restricción de control aéreo o huelga de terceros te libran de la compensación, no de la comida ni del hotel.

Se admiten comidas razonables, hotel si tuviste que pasar la noche fuera y el taxi entre el aeropuerto y el hotel. No se admiten gastos de lujo. Y si vives en la ciudad del aeropuerto y duermes en casa, no hay hotel que reclamar, pero sí comida y transporte.

Si tu vuelo salía de Marruecos hacia España, el reglamento europeo no te cubre con una compañía de fuera de la UE, y tendrías que acudir a lo que la compañía ofrezca.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc recibe todas las reclamaciones por un único formulario de su web, con categorías diversas, y entrega un número de referencia al enviarlo. Los gastos de espera se pueden pedir en la misma reclamación en la que solicitas la compensación, adjuntando los recibos.

En el formulario te pedirán el tipo y el lugar de la incidencia y el número de parte del aeropuerto, si lo tienes. Si reservaste con una agencia, pregunta también a ella si ha recibido alguna comunicación sobre la incidencia.

No hemos encontrado publicado un importe máximo que la compañía reconozca por comida u hotel, ni una política propia sobre vales de comida. Lo que cuenta es lo razonable y lo que puedas probar. En un hub como Casablanca, con muchas conexiones, si tu vuelo de enlace se pierde, la atención la debe la compañía igualmente.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o escaneados:

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• Los tiques y facturas de comida, hotel o taxi.

Añade la hora real de salida y de llegada y lo que te ofreció Royal Air Maroc, si algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Royal Air Maroc con los justificantes, citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004. Pide el pago por transferencia y guarda el número de referencia.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o dice que no, AESA es gratis y tienes un año.
3. Por 2.000 € o menos, el juicio verbal va sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años. Mira la guía de gastos de espera y retraso con Royal Air Maroc.

Preguntas frecuentes

El retraso se debió a una tormenta en Casablanca. ¿Me pagan la cena?

Si el vuelo salía de España, sí: la tormenta te libra de la compensación, no de la atención.

Dormí en el aeropuerto porque no había hotel. ¿Hay algo que reclamar?

Los gastos de comida y bebida, sí. Si no te ofrecieron hotel, cuéntanos cómo fue y qué pagaste.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar estos gastos?

En España, 5 años desde el vuelo. Los tiques conviene guardarlos desde el primer día.