Vuelo cancelado por Royal Air Maroc: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si el vuelo cancelado sale de un aeropuerto español, tienes derecho a elegir entre:

• el reembolso del billete, que según el reglamento europeo debe pagarse en 7 días, o
• otro vuelo a tu destino lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga.

Si te avisaron con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria, suma una compensación por pasajero:

• Valencia-Casablanca, unos 930 km: 250 €.
• Gran Canaria-Casablanca, unos 960 km: 250 €.
• Barcelona-Casablanca-Malabo, unos 4.230 km al destino final: 600 €.

Si te recolocan en un vuelo con horarios casi iguales a los del tuyo, la compensación puede reducirse o desaparecer: con 7 a 13 días de aviso, salir como mucho 2 horas antes y llegar 4 después; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 después.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si la cancelación se debe a un problema técnico, falta de tripulación, reorganización de la programación de la compañía o huelga de su propio personal.

No la hay si el motivo es extraordinario: meteorología, restricciones de control aéreo, huelga ajena o riesgo de seguridad. Mantienes el reembolso o el cambio y la atención.

Con 14 días o más de aviso tampoco hay compensación. Y si el vuelo cancelado salía de Marruecos hacia España, el reglamento europeo no se aplica: te quedan la política de la compañía y la norma que corresponda en Marruecos, que no hemos podido comprobar.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc dispone de un formulario de reembolso para vuelos cancelados por la compañía, y también para billetes de vuelos que no tomaste o de viajes cancelados por fallecimiento. Un detalle que pasa desapercibido: al enviarlo, la reserva se cancela de forma irreversible. Antes de pedir el reembolso, asegúrate de que no quieres que te reubiquen en otro vuelo.

Cuando la compañía ofrece una compensación, te deja elegir entre dinero o un bono de transporte, y publica que el bono es de mayor importe. Si no vas a volver a volar con ellos, elige el dinero.

Si reservaste en una agencia, los cambios y reembolsos los lleva la agencia. Por eso el trámite empieza ahí. Guarda el justificante del pago y las comunicaciones con la agencia.

Para la compensación se usa el formulario de reclamaciones, donde pide los 13 primeros dígitos del billete, el código de reserva y el canal de compra.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con el billete a la vista.
• El aviso de cancelación, con la fecha en la que te llegó.

Dinos qué hiciste: si volaste en otro vuelo, a qué hora llegaste y si pediste el reembolso o un bono.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio. Si prefieres el reembolso, usa su formulario, sabiendo que cancela la reserva. La compensación, por el formulario de reclamaciones. Guarda las confirmaciones.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no hay respuesta o es un no, AESA es gratis, en el año siguiente.
3. Si no pagan, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años desde el vuelo. Para casos similares, mira vuelo cancelado.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un bono en lugar de dinero. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Es una opción de la compañía. El reembolso en dinero es tu derecho si cancelan ellos.

Me cancelaron el Tánger-Barcelona. ¿Me corresponde compensación?

El reglamento europeo no cubre un vuelo que sale de fuera de la UE con una compañía de fuera. Sí puedes pedir el reembolso o el cambio según la política de la compañía.

Compré el billete en una agencia. ¿A quién pido el dinero?

A la agencia primero, que es quien tiene tu reserva. Si te dice que Royal Air Maroc ya le pagó, pide el justificante.