Turkish Airlines no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

No hay una cantidad fija. Si Turkish no te lo da, te devuelve lo que gastaste de forma razonable:

• Comida y bebida en proporción a la espera.
• Dos llamadas o mensajes (teléfono, correo electrónico).
• Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

Cuando el vuelo sale de la UE, la obligación empieza según los kilómetros: 2 horas de retraso en la salida hasta 1.500 km, 3 horas en vuelos de 1.500 a 3.500 km (o dentro de la UE de más de 1.500 km) y 4 horas en los demás.

Con rutas de Turkish:

• Madrid-Estambul, unos 2.700 km: desde las 3 horas.
• Madrid-Estambul-Bangkok, unos 10.190 km: desde las 4 horas.
• Barcelona-Estambul, unos 2.220 km: desde las 3 horas.

Para los vuelos que salen de Turquía, la guía de derechos de Turkish indica atención desde las 2 horas de espera.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. Una tormenta o una huelga de controladores te quitan la compensación en dinero, no la comida ni el hotel.

Se paga lo razonable: un menú, una habitación estándar, el taxi a un hotel cercano. No un restaurante caro. Siempre con tique o factura.

Con las conexiones, mira dónde estabas. Si la espera fue en Madrid o Barcelona, el reglamento europeo te cubre sin dudar. Si fue en Estambul, con una reserva única que empezaba en España, también (caso Wegener, 2018). Si el viaje empezó fuera de la UE, se aplica la norma turca.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

Con Turkish, la espera puede darse en España o en la escala de Estambul. Si pierdes allí un enlace y tienes que pasar la noche, el hotel y el traslado forman parte de la atención. Pide en el mostrador de Turkish que te lo faciliten y que te lo confirmen por escrito. Si no lo hacen, paga tú y guarda la factura.

Turkish recibe las reclamaciones por el formulario de comentarios de su web y su app. Adjunta los tiques, un resumen de lo que pasó y las horas. No hemos podido comprobar importes máximos por comida u hotel en su política, así que reclama lo razonable con justificantes.

Si la espera se alargó por un cambio de horario, mira cambio de horario con Turkish Airlines.

Un ejemplo con la cuenta completa. Sales de Madrid a Estambul (unos 2.700 km) y el vuelo se retrasa 5 horas por una avería. A las 3 horas ya te debían comida y bebida. Como el retraso es de más de 3 horas, además hay compensación de 400 €. Si en esas 5 horas pagaste dos comidas y un café, se suman a la reclamación. Si el vuelo se hubiera cancelado a medianoche y salido a la mañana siguiente, se añaden el hotel y los taxis.

Con el reglamento europeo, los pasajeros con movilidad reducida, sus acompañantes y los menores que viajan solos tienen prioridad en la atención. Si es tu caso, dilo en el mostrador y deja constancia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva.
• Los tiques de comida, taxi u hotel, con fecha y hora.

Si hubo cancelación o retraso, suma el aviso que recibiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a Turkish los tiques y pide su reembolso citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004, si el vuelo salía de España.
2. Si no contesta en un mes o lo rechaza, AESA: gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Mientras esperas, apunta la hora de cada cosa y haz fotos del panel de salidas y del mostrador.

Para seguir leyendo: la guía de los gastos de espera, todas las reclamaciones a Turkish Airlines y también el retraso con Turkish Airlines y la cancelación con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

El retraso fue por una tormenta. ¿Me pagan la cena?

Sí. La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria.

Dormí en Estambul porque perdí el enlace. ¿Reclamo el hotel?

Sí, si tu reserva empezaba en España y era única. Guarda la factura y el aviso del retraso.

No tengo el tique del taxi. ¿Pierdo ese gasto?

Es más complicado, pero el movimiento de la tarjeta puede valer como justificante.