Maleta rota o dañada por Turkish Airlines: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal limita lo que paga la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio. Es el techo para daños, pérdida y retraso. Normalmente se paga el daño real:

• La reparación, si la maleta se puede arreglar.
• El valor de la maleta, con descuento por antigüedad, si no.
• El contenido roto dentro, con prueba.

Ejemplos: una maleta rígida de 150 € con la carcasa agrietada tras un Madrid-Estambul-Bangkok: valor actual o reparación. Un trolley de 200 € con una rueda partida tras un Barcelona-Estambul: reparación si el presupuesto es razonable.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando el daño ocurrió durante el transporte. No cubre el desgaste normal ni los arañazos leves, ni las marcas menores de uso. Si llevabas un objeto frágil mal embalado, pueden alegar que eso influyó.

El aviso es clave: si te llevas la maleta sin decir nada, es difícil demostrar después que llegó mal.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

La web de Turkish explica que, para equipaje dañado, debes ir a su oficina de equipajes (o a la del handling) y hacer el informe antes de salir del aeropuerto. Si no pudiste hacerlo por un problema de la compañía, hay un formulario de incidencias de equipaje que debes enviar en 7 días, con fotos de la maleta y la etiqueta. Fuera de ese plazo, la solicitud no se evalúa.

Con escala en Estambul, el golpe puede haberse dado en el primer o en el segundo vuelo. No te hace falta saber dónde: reclamas a Turkish con el parte del aeropuerto de llegada.

Guarda la maleta hasta que se cierre el caso. Turkish puede pedir verla o fotos adicionales. El canal para reclamar es el formulario de su web, y la propia compañía te dará un número de referencia.

Cómo documentar el daño: fotografía la maleta por todos los lados, con la etiqueta visible, antes de moverla del aeropuerto. Haz después una foto del contenido roto, si lo hay, y guarda el tique de lo roto. Si la maleta ya no cierra o no rueda, dilo con esas palabras en el parte.

Si decides arreglar la maleta por tu cuenta, guarda la factura y pide antes a Turkish por escrito que acepte el presupuesto. Así evitas que luego digan que el coste fue excesivo.

Y si el golpe fue grande y el contenido se estropeó, no tires nada hasta cerrar el caso: pueden pedirte fotos o ver la maleta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El parte del aeropuerto y la etiqueta, o la tarjeta de embarque.
• Fotos del daño: la maleta entera y el detalle.

Si tienes la factura de la maleta o un presupuesto de reparación, añádelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte y fotografía la maleta.
2. En los 7 días siguientes, manda la reclamación por escrito con el parte, las fotos, la etiqueta y el valor.
3. Si no contestan o ofrecen muy poco, consumo o juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años para demandar.

Más sobre las ayudas de movilidad en silla de ruedas dañada.

Más información: la guía de la maleta dañada sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Turkish Airlines, la maleta perdida con Turkish Airlines y la maleta retrasada con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar al hotel, 3 días después. ¿Llego a tiempo?

Sí, si reclamas por escrito dentro de los 7 días. Las fotos y la etiqueta son tu mejor prueba.

¿Me pagan una maleta nueva?

Normalmente reparación o el valor que tenía la tuya.

La maleta se dañó en el vuelo de vuelta desde Turquía. ¿Aplica?

Sí. El convenio protege el equipaje en vuelos internacionales, también si el reglamento europeo no te cubre.