Reclamar un retraso de vuelo de Turkish Airlines: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

Si estás cubierto y llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso, la compensación por pasajero depende de los kilómetros:

Con las rutas de Turkish desde España:

• Madrid-Estambul, unos 2.700 km: 400 €.
• Barcelona-Estambul, unos 2.220 km: 400 €.
• Sevilla-Estambul, unos 2.990 km: 400 €.
• Madrid-Estambul-Bangkok, unos 10.190 km: 600 €. Si llegaste a Bangkok con entre 3 y 4 horas de retraso, se puede reducir a la mitad: 300 €.

Una pareja que viaja a Bangkok en la misma reserva y llega 5 horas tarde: 1.200 € en total.

Cuándo sí y cuándo no

Sí te cubre cuando el vuelo salía de un aeropuerto español y el retraso se debe a algo de la compañía: una avería, un avión que arrastra retraso, falta de tripulación.

No te cubre cuando el vuelo salía de Turquía o de otro país fuera de la UE hacia España (por ejemplo, Estambul-Madrid). Turkish no es una aerolínea europea, así que ese trayecto queda fuera. Ahí se aplica la normativa turca de derechos del pasajero.

Tampoco hay compensación si la causa es extraordinaria: tormenta, restricciones de control aéreo, riesgos de seguridad. Aun así tienes derecho a atención. Más en circunstancias extraordinarias.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

La regla que más te afecta es la de los viajes con escala. Si compraste todo en una única reserva (por ejemplo, Barcelona-Estambul-Singapur), el reglamento cubre el viaje entero porque empieza en la UE, aunque el retraso lo sufras en el segundo tramo, que opera Turkish fuera de la UE. El tribunal europeo lo decidió en 2018 con el caso Wegener. En cambio, la vuelta Singapur-Estambul-Barcelona no entra, porque sale de fuera de la UE con una compañía no europea.

Para los vuelos que salen de Turquía, Turkish publica una guía de derechos del pasajero basada en la normativa turca. Dice que da atención desde 2 horas de retraso y que no compensa cuando la causa es extraordinaria. En esa guía, la compensación por cancelación sin aviso o por overbooking se describe como productos y servicios de Turkish, no como los importes europeos.

Para reclamar, Turkish dispone del formulario de comentarios de su web y su app. Pide el código de reserva, el vuelo y la fecha.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva con todos los vuelos y el código.
• El aviso de retraso o una captura de la pantalla del aeropuerto, con la hora.

Dinos de dónde salía cada tramo y cuántos erais. Con eso vemos si el reglamento te cubre.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si el vuelo salía de España: escribe a Turkish por su formulario de comentarios con el código de reserva, el vuelo y la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004.
2. Si no responde en un mes o lo rechaza, acude a AESA: gratis y con un año de plazo.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Antes, guarda tu reclamación escrita con fecha.

Para vuelos que salen de Turquía no sirve AESA: la autoridad es la turca. En España, el plazo es de 5 años; con las normas nuevas bajará a 9 meses.

Para seguir leyendo: la guía de el retraso, todas las reclamaciones a Turkish Airlines y también los gastos de espera con Turkish Airlines y la cancelación con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Estambul-Madrid se retrasó 4 horas. ¿Reclamo 400 €?

No por el reglamento europeo, porque sale de fuera de la UE con una compañía no europea. Se aplica la normativa turca.

Compré Madrid-Estambul y Estambul-Bangkok por separado. ¿Cambia algo?

Sí. Con reservas separadas, el retraso se cuenta tramo a tramo: solo el Madrid-Estambul está cubierto.

Llegué a Bangkok 3 horas y 20 minutos tarde. ¿Cuánto me corresponde?

Si estabas en una única reserva desde Madrid: 300 €, porque entre 3 y 4 horas se puede reducir a la mitad.