Devolución del cobro por la maleta de mano: qué compañías y cómo
Compraste el billete barato, añadiste «equipaje de mano» o «prioridad» para poder subir tu trolley de 10 kilos, y pagaste por ello más que por el propio asiento. O peor: te lo cobraron en la puerta de embarque porque no cabía en el medidor. Ese suplemento se puede reclamar, y no son pocos euros si sumas todos los vuelos de los últimos años.
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Qué dice la ley española
El artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea, de 1960 y todavía vigente, dice que la aerolínea está obligada a transportar gratis en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que lleves contigo, incluidas las compras de las tiendas del aeropuerto. Solo puede negarse por razones de seguridad ligadas al peso o al tamaño en relación con el avión.
El Tribunal de Justicia de la UE, en un caso contra Vueling de 2014, dijo que las compañías pueden cobrar aparte por la maleta facturada, pero que el equipaje de mano es un elemento indispensable del transporte cuando cumple unos requisitos razonables de peso y dimensiones, y no puede ser objeto de un suplemento.
La sanción de Consumo
En 2024, el Ministerio de Consumo sancionó a Ryanair, Vueling, easyJet, Norwegian y Volotea con 179 millones de euros en total por cobrar el equipaje de mano y por otras prácticas. Las compañías la recurrieron, así que la sanción está recurrida. Mientras tanto, cada pasajero puede reclamar el suplemento que pagó: la multa va a las arcas públicas, no a tu bolsillo, y tu reclamación es independiente. Te decimos cómo está tu caso cuando nos lo mandes.
Qué se puede reclamar
| Lo que pagaste | ¿Se reclama? |
|---|---|
| Suplemento por llevar una maleta de cabina (trolley) | Sí |
| «Prioridad» comprada solo para poder subir la maleta | Sí, la parte que corresponde al equipaje |
| Cargo en la puerta de embarque por un bulto que cumplía medidas razonables | Sí |
| Maleta facturada de 20 kg | No: la facturada sí se puede cobrar |
| Tarifa superior comprada por otras ventajas (asiento, cambios) | Solo la parte del equipaje, si se puede separar |
| Cargo en la puerta por un bulto claramente fuera de medidas | Difícil |
Ejemplos:
- Una familia de cuatro que pagó, por poner una cifra, 25 € de suplemento de cabina por persona y trayecto en un Madrid-Londres de ida y vuelta: 200 € en suplementos.
- Un trabajador que vuela cada mes Barcelona-Palma con una maleta de cabina pagada aparte: en un año, decenas de suplementos que se pueden reclamar juntos.
- Un pasajero al que cobran en la puerta por un trolley de medidas estándar: el cargo completo.
Los importes concretos dependen de lo que pagaste en cada reserva: los ves en el desglose de la confirmación o en el extracto de la tarjeta.
Cuándo sí y cuándo no
Sí tiene sentido reclamar:
- si el suplemento aparece separado en tu reserva;
- si te cobraron en el aeropuerto por un bulto de mano normal;
- si fueron varios vuelos o varios pasajeros: se suman.
Es más difícil:
- si compraste una tarifa «todo incluido» y no hay un precio separado de la maleta;
- si el bulto superaba claramente lo que cabe en un avión (instrumentos grandes, cajas);
- si la reserva es muy antigua y ya no tienes ningún justificante del pago.
Plazos
El suplemento se reclama como un cobro indebido del contrato de transporte. En España, las acciones personales tienen un plazo general de 5 años (art. 1964 del Código Civil). Puedes reclamar a la vez todos los suplementos que pagaste en ese tiempo.
Qué necesitas para reclamar
Con 2 fotos empezamos:
- La confirmación de la reserva donde aparezca el suplemento de equipaje de mano o de prioridad.
- El justificante del pago (extracto o factura). Si te cobraron en la puerta, el tique del cargo.
Si tienes varias reservas, mándanos todas: las juntamos en una sola reclamación.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la aerolínea pidiendo la devolución del suplemento, con el número de reserva y el importe, citando el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y la sentencia del Tribunal de Justicia de 2014 (asunto C-487/12). Guarda la prueba de envío.
- Si no contesta o dice que no, puedes presentar una reclamación en consumo (oficina municipal o de tu comunidad) o pedir arbitraje si la compañía está adherida. AESA se ocupa sobre todo de retrasos, cancelaciones y overbooking.
- Si sigue sin devolverlo, el juzgado. Para 2.000 € o menos, en el juicio verbal no hace falta abogado ni procurador, y desde 2025 hay que acreditar un intento previo de acuerdo: tu reclamación escrita sirve.
Maleta de mano por aerolínea
- Ryanair: devolución de la maleta de mano
- Vueling: devolución de la maleta de mano
- Volotea: devolución de la maleta de mano
- easyJet: devolución de la maleta de mano
- Norwegian: devolución de la maleta de mano
Si te obligaron a facturar en la puerta de embarque y además tuviste un problema con la maleta, mira equipaje que no cabe en cabina, maleta rota o maleta perdida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si mi vuelo era a otro país?
Sí, si el contrato está sometido a la ley española (por ejemplo, vuelos que salen de España comprados aquí). Si el vuelo salía del extranjero, hay que mirar qué ley rige el contrato.
¿Tengo que esperar a que se resuelva el recurso de la sanción?
No. La sanción es un procedimiento de Consumo contra las compañías; tu reclamación del suplemento es tuya y se basa en la ley y en la jurisprudencia. Lo que pase con el recurso puede influir en cómo responden, por eso te contamos cómo está tu caso.
¿Y el bolso pequeño que va debajo del asiento?
Ese suele ir incluido. Lo que se reclama es el pago extra por el segundo bulto, el trolley de cabina, cuando cumple medidas razonables.
Pagué el suplemento hace cuatro años. ¿Todavía puedo?
Sí, el plazo general es de 5 años. Busca la confirmación en tu correo o el cargo en el extracto del banco.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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