KLM no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a atenderte gratis durante la espera. No es una cifra fija: se te devuelve lo que gastaste de forma razonable en:

• Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas, mensajes o correos.
• Hotel y traslado entre el aeropuerto y el hotel, si hubo que pasar la noche.

La atención se debe desde un retraso en la salida de:

Ejemplos con KLM:

• Bilbao-Ámsterdam, unos 1.150 km: con 2 horas de retraso en la salida ya toca la comida. Una cena de 22 € se reclama.
• Madrid-Lima con escala en Ámsterdam, unos 9.530 km: la atención llega a las 4 horas. Si pasaste la noche en un hotel de 110 € y un taxi de 35 €, reclamas 145 €.

Estos gastos se suman a la compensación de 250, 400 o 600 € si llegaste con 3 horas o más de retraso por causa de KLM.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe siempre que se cumplan esas horas, también si la causa es una circunstancia extraordinaria como niebla o tormenta en Ámsterdam. La causa solo cuenta para la compensación, no para la comida ni el hotel.

Se rechaza lo desproporcionado: un restaurante de lujo, minibar, una suite. Y si KLM te ofreció el hotel y lo rechazaste por tu cuenta, no te lo devolverán. Si no te lo ofreció y hubo que buscar, es lo razonable.

Lo que tienes que saber de KLM

En su página de derechos del pasajero, KLM dice que la asistencia comienza a partir de las 2 horas de retraso. Con un vuelo largo vía Ámsterdam, recuerda que las horas se miden sobre el vuelo y no sobre toda la escala.

Hay una particularidad de Ámsterdam: es un aeropuerto enorme y con muchos pasajeros en tránsito. En una cancelación masiva, los vales de comida o de hotel a veces llegan con retraso, y KLM puede enviarte a esperar en una cola. Esa dificultad no te quita el derecho: si pagaste lo necesario, se reclama.

Si la reserva la hiciste con una agencia, la agencia no gestiona los gastos de espera: se piden a la compañía que operó el vuelo, con los tiques. Si prefieres que usemos otra ruta, mira vuelo comprado en agencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La tarjeta de embarque o la reserva.
• Los tiques o facturas: restaurante, hotel, taxi. Con fecha, hora e importe. Nos valen fotos.

Si no tienes tique, el extracto de la tarjeta ayuda, aunque con menos fuerza. Y si KLM te dio algo (un vale, un hotel), cuéntanoslo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a KLM por el formulario de compensación de su web indicando que pides el reembolso de los gastos de atención (art. 9), con los tiques adjuntos.
2. Si no responde en un mes o rechaza, reclama a AESA si el vuelo salía de España; tienes un año desde tu reclamación.
3. Para importes de 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Plazo: 5 años en España, que bajarán a 9 meses con las normas nuevas aprobadas en 2026.

Preguntas frecuentes

No guardé los tiques de la comida. ¿Aún puedo reclamar?

Es más difícil. Busca el extracto de la tarjeta o el correo de la reserva del hotel. Sin prueba, la compañía suele rechazarlo.

Dormí en casa de un amigo en Ámsterdam. ¿Algo?

Lo que gastaste en transporte hasta su casa y vuelta puede ser razonable, pero el hotel no, porque no lo pagaste.

El retraso fue por niebla en Schiphol. ¿Me tienen que pagar el hotel?

Sí. La niebla libra a KLM de la compensación de 250 a 600 €, no de atenderte.

¿Hay un máximo por noche de hotel?

El reglamento europeo de vuelos no fija una cifra: se trata de gastos razonables. Si el hotel es proporcionado, se reclama.