Pedir el reembolso de un billete de TUI: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si cancela TUI (o te deniega el embarque, o el retraso es de más de 5 horas y decides no viajar):

• El reglamento europeo te da derecho al reembolso completo de la parte no volada, en 7 días.
• Si ya habías hecho el primer tramo y el viaje ya no tiene sentido, tienes derecho a un vuelo de vuelta al origen.
• Además puede haber compensación de 250 o 400 €, que explicamos en vuelo cancelado por TUI.

Si no vuelas tú:

• Según las condiciones de TUI fly Belgium, el billete no se devuelve.
• Pero sí las tasas de pasajero, si las pides por escrito como muy tarde 3 meses después, con un cargo de 35 € por solicitud.

Ejemplo: compras un Bruselas-Tenerife Sur de ida y vuelta para cuatro personas y no viajáis. El billete se pierde, pero se pueden pedir las tasas de pasajero de los ocho tramos, si compensan los 35 € de cada solicitud. En un Ostende-Málaga cancelado por la aerolínea, se devuelve el precio completo del trayecto no volado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reembolso completo cuando la aerolínea cancela, cuando cambia el horario tanto que no puedes viajar, o cuando te deja en tierra. En un paquete, también si el organizador cambia el viaje de forma sustancial antes de salir y decides no aceptarlo: puedes resolver el contrato sin penalización.

Solo tasas si decides no volar por tu cuenta y no tienes una tarifa o un seguro que lo cubra.

Nada de lo que ya has usado, como un tramo volado o los extras consumidos.

Lo que tienes que saber de TUI

Dos cosas en las condiciones de TUI fly Belgium. Una: no devuelve el billete si cancelas tú, y solo las tasas de pasajero con ese cargo de 35 € por solicitud y plazo de 3 meses. Dos: cambiar el nombre del pasajero cuesta 100 € por persona hasta 72 horas antes de la salida. Antes de renunciar a un viaje, compara: a veces cambiar el nombre sale más barato que perder el billete.

Cuando hay reembolso, TUI fly Belgium lo hace por el mismo medio de pago, o a través de la agencia si compraste en una. Si compraste un paquete, el reembolso del viaje cancelado debe llegar, como máximo, en 14 días naturales desde la resolución del contrato, y puedes pedírselo al organizador o a la agencia, indistintamente. La ley te da 2 años para reclamar lo del viaje combinado.

Y si tu billete lo vendió una agencia, mira vuelo comprado en agencia para saber a quién pedir el dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva, con el desglose de precio si sale.
• El aviso de cancelación de TUI, o algo que muestre que no embarcaste.

Si el billete iba dentro de un paquete, añade la confirmación del viaje combinado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no volabas tú, pide las tasas por escrito a la aerolínea en los 3 meses siguientes. Guarda una copia.
2. Si cancelaron, pide el reembolso por el medio de queja de su web y cita el artículo 8 del reglamento 261/2004.
3. Si no contesta, en vuelos desde España puedes ir a AESA. Para las tasas de un billete no usado, la vía es Consumo de tu comunidad.
4. Último paso: juzgado. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene TUI para devolverme el dinero de un vuelo cancelado?

El reglamento marca 7 días. En un paquete cancelado, el reembolso del viaje, 14 días naturales como máximo.

TUI me ofrece un vale en lugar del dinero. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Si ellos cancelan, tienes derecho a dinero. Un vale solo si tú lo aceptas (vale o dinero).

Pedí las tasas hace cuatro meses y me dijeron que era tarde. ¿Qué hago?

Sus condiciones dan 3 meses. Pasado ese plazo, puedes reclamar igualmente por Consumo, aunque con más dificultad.