Maleta que no llegó con TUI: gastos que puedes reclamar
Aterrizaste en Gran Canaria con TUI, empezaban las vacaciones y tu maleta se había quedado en Bruselas. Tienes calor, no tienes bañador y el hotel ya está pagado. La maleta suele aparecer en uno o dos días, pero esos días cuestan dinero, y ese dinero se puede reclamar.
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Cuánto te corresponde
Si la maleta llega tarde, el Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a pagar los daños causados por el retraso, que en la práctica son los gastos razonables y justificados por no tener tus cosas. El límite total es de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €. Entran, con tiques:
- Ropa interior, de baño y de cambio para los días sin maleta.
- Productos de aseo, medicinas o cargadores.
- Lo que alquiles si no puedes prescindir de ello (por ejemplo, un cochecito de bebé).
Ejemplos con TUI: una familia vuela de Bruselas a Tenerife Sur y recibe las maletas tres días tarde: reclama la ropa de playa, el protector solar y los pañales. Alguien aterriza en Alicante desde Ostende con una maleta retrasada 36 horas: reclama una muda y los artículos de aseo de esa noche.
Cuándo sí y cuándo no
Entra todo lo que fue necesario y proporcionado. Un chándal, unos calcetines, un cepillo de dientes: sí. Un abrigo de marca o un móvil nuevo: probablemente no.
Y hay un matiz con el viaje de vuelta. Cuando la maleta se retrasa en el regreso a tu casa, tienes tus cosas a mano, así que los gastos de reposición suelen ser mucho menores o inexistentes. Si estás fuera de casa, de vacaciones, tienes más margen.
Lo que tienes que saber de TUI
En el equipaje retrasado el plazo es lo primero: 21 días desde que la maleta se te pone a disposición para reclamar por escrito. TUI fly Belgium lo recoge en sus condiciones, igual que el plazo de 2 años para la acción judicial. Para otras quejas pide 30 días desde el vuelo, en neerlandés, inglés o francés.
Como el grupo TUI son cinco aerolíneas y a veces opera una asociada, lo primero es saber cuál es. Si tu vuelo lo hizo TUI fly Belgium, se tratará con ella; la tarjeta de embarque indica quién operó el vuelo. Y si tu maleta voló en un vuelo de paquete vacacional, quien responde del transporte sigue siendo la aerolínea, aunque tengas el hotel y los traslados contratados con el organizador.
Este organizador sí responde de lo que falla en tu viaje combinado en destino. Si el retraso de la maleta te hizo perder una excursión que ya estaba pagada, puedes pedir ese gasto también. Lo vimos en vuelo dentro de un paquete vacacional.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El parte (PIR) que te dieron al denunciar el retraso en el aeropuerto.
- Los tiques de lo que compraste y la tarjeta de embarque.
Si prefieres reclamarlo tú
- Antes de salir del aeropuerto, abre el parte (PIR) en el mostrador de equipajes. Anota el número y deja un teléfono o dirección de entrega.
- Compra solo lo necesario y guarda todos los tiques.
- Escribe a la aerolínea TUI que operó el vuelo en los 21 días desde que te entregaron la maleta, con el PIR y los tiques. Guarda el justificante.
- Si no te lo paga, Consumo de tu comunidad o el juzgado, con 2 años de plazo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita equipaje.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi maleta no aparece en 21 días?
Se considera perdida. Pasas de reclamar gastos a reclamar su valor: lo vemos en maleta perdida con TUI.
¿Puedo reclamar la ropa que compré para una boda?
Si era imprescindible para el evento al que ibas y lo puedes demostrar, es defendible. Pide siempre tique y guarda la prenda.
La aerolínea me da 50 € de adelanto. ¿Renuncio al resto?
No tienes por qué. Un adelanto es a cuenta. Guarda lo que firmes para no cerrar la puerta a más gastos.
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