Overbooking en TUI: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Cuando te deniegan el embarque contra tu voluntad por exceso de reservas, la aerolínea debe darte, en el momento:

• La compensación por pasajero, según la distancia.
• El reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino.
• La atención: comida, bebida, comunicaciones y, si hace falta, alojamiento.

Ejemplos con rutas de TUI desde España: Alicante-Bruselas, unos 1.460 km, 250 €. Tenerife Sur-Eindhoven, unos 3.180 km, 400 €. Dos personas que viajan juntas y se quedan en tierra en Gran Canaria con destino Múnich (unos 3.250 km) reclaman 800 €.

Si te ofrecen un transporte alternativo que te hace llegar con poco retraso, la compensación puede reducirse a la mitad: si llegas con menos de 2 horas de diferencia en vuelos de hasta 1.500 km, menos de 3 en los de 1.500 a 3.500 km y menos de 4 en el resto.

Cuándo sí y cuándo no

Es overbooking si tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y la compañía no te dejó subir porque había más pasajeros que asientos. Muchas veces la aerolínea pide voluntarios antes de denegar a nadie. Si te ofreces voluntario, pactas con ella lo que recibes a cambio, y eso se reparte aparte de lo que marca la ley, así que fíjate bien en lo que firmas.

No es overbooking si no llegaste a la hora de cierre del embarque, si tu documentación no estaba en regla o si te negaron el embarque por razones de seguridad o salud. Un cambio de avión por avería tampoco es lo mismo: eso se trata como cancelación o retraso.

Lo que tienes que saber de TUI

TUI vende muchos de sus vuelos dentro de paquetes vacacionales. Si te quedas en tierra en un paquete, hay dos frentes. Con la aerolínea reclamas la compensación del reglamento. Con el organizador o la agencia, que responden de todo el viaje, reclamas lo que cueste el cambio: noches de hotel pagadas que no usaste, traslados perdidos. La ley de viajes combinados permite reclamar al organizador o a la agencia, indistintamente, y lo que cobres por una vía se descuenta de la otra.

Comprueba también qué TUI operaba el vuelo. En las condiciones de TUI fly Belgium se dice que los vuelos los puede operar otra compañía asociada, y la que opera es la que debe compensar. Si el billete lo vendió una agencia, esta guía te cuenta cómo se reparte la responsabilidad.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva confirmada.
• Lo que acredite que te dejaron en tierra: un papel del mostrador, un correo o una captura.

Si pasaste la noche fuera, guarda los tiques de hotel, comida y transporte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a la aerolínea TUI que operaba el vuelo la compensación y el reembolso o el transporte alternativo, citando el artículo 4 del reglamento 261/2004.
2. Si salías de España y no hay respuesta en un mes, acude gratis a AESA (guía).
3. Si sigue sin pagar, puedes ir al juzgado: en el juicio verbal de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un vale de TUI por ceder mi asiento. ¿Qué hago?

Ceder el asiento es una decisión tuya. Si lo aceptas, lo pactado vale; si no cediste, la compensación en dinero es un derecho. Guarda lo que firmes.

Estaba en un paquete y el hotel ya me había cobrado la noche. ¿Quién me la devuelve?

El organizador o la agencia del paquete, que responden del viaje completo. Reclámala con el justificante.

¿Y si me dejaron en tierra en la vuelta desde Gran Canaria?

Si el vuelo sale de España, te cubre el reglamento con cualquier aerolínea de TUI.