Overbooking en Eurowings: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Con un embarque denegado contra tu voluntad tienes derecho, a la vez, a:

• una compensación inmediata, que debe pagarse en el momento;
• elegir entre otro vuelo o el reembolso;
• atención: comida, bebida, llamadas y hotel si toca dormir fuera.

La compensación por pasajero depende de la distancia:

• Barcelona-Colonia, unos 1.130 km: 250 €.
• Alicante-Düsseldorf, unos 1.555 km dentro de la UE: 400 €.
• Lanzarote-Düsseldorf, unos 3.010 km: 400 €.

Puede reducirse a la mitad si te recolocan en un vuelo que llega como mucho 2 horas después del tuyo (hasta 1.500 km) o 3 horas después (de 1.500 a 3.500 km).

Cuándo sí y cuándo no

Sí es embarque denegado si:

• se vendieron más billetes que asientos;
• cambiaron el avión por uno con menos plazas;
• la compañía necesitó tu asiento para su personal.

No lo es si llegaste a la puerta después de la hora de cierre, si no tenías el pasaporte o el DNI en regla, o si te negaron el embarque por un comportamiento peligroso o por razones de salud o seguridad.

Si te ofreces voluntario, lo que pactes con la compañía sustituye a la compensación. Antes de aceptar un vale, compara con lo que te correspondería: en un vuelo a Alemania suele ser 250 o 400 € en dinero.

Lo que tienes que saber de Eurowings

En su página de derechos del pasajero, Eurowings reconoce que si te deniegan el embarque puedes elegir entre un transporte alternativo con atención durante la espera o el reembolso del billete, y que además puede corresponderte una compensación de 250 a 600 € por persona. Su apartado de preguntas frecuentes sobre reclamaciones y compensación lo incluye junto con los retrasos de 3 horas o más.

Eurowings opera muchos vuelos desde su base de Palma con aviones de la familia A320. Un cambio de aparato por uno más pequeño o la necesidad de reubicar a una tripulación son motivos de la compañía y cuentan como embarque denegado, aunque en la puerta no usen la palabra overbooking.

La compensación se pide con su herramienta en línea de reclamaciones o por el formulario de contacto. Pide en el mostrador un justificante escrito de que no te dejaron embarcar: es la mejor prueba. Si el vuelo salía de Alemania, el organismo competente es el alemán; Eurowings cita además el servicio de conciliación Schlichtung Reise & Verkehr.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo al que no pudiste subir.
• El justificante de la denegación o la tarjeta del vuelo al que te recolocaron.

Dinos también a qué hora llegaste al final y si te dieron comida u hotel.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la compensación en la herramienta de reclamaciones de Eurowings, explicando que no fuiste voluntario. Guarda el número de la solicitud.
2. Si el vuelo salía de España y no te responden en un mes, o te dicen que no, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelve obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no pagan, al juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Dispones de 5 años en España.

Preguntas frecuentes

En la puerta me dieron un vale y me pasaron al día siguiente. ¿Puedo reclamar dinero?

Si no te presentaste como voluntario y simplemente te dejaron fuera, sí: la compensación es en dinero salvo que aceptes por escrito otra cosa.

¿Cuánto me toca si me dejaron en tierra en un Palma-Viena?

Son unos 1.460 km: 250 € por pasajero. Si te recolocaron y llegaste dentro de las 2 horas siguientes a tu hora prevista, puede quedarse en 125 €.

Llegué a la puerta tarde porque el control de seguridad tenía mucha cola. ¿Es overbooking?

No. Si llegaste después del cierre de embarque, no cuenta como embarque denegado, aunque la cola no fuera culpa tuya.