Overbooking en Air Europa: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

La compensación por denegación de embarque depende de la distancia hasta tu destino final:

Ejemplos con vuelos de Air Europa:

• Madrid-Bilbao, unos 320 km: 250 €.
• Madrid-París, unos 1.060 km: 250 €.
• Madrid-Nueva York, unos 5.760 km: 600 €.
• Quito-Madrid, unos 8.740 km: 600 €.

Si te recolocaron en otro vuelo que llegó poco después del original (hasta 2, 3 o 4 horas más tarde, según la distancia), la compensación puede bajar a la mitad. Además, eliges entre reembolso o vuelo alternativo, y mientras esperas te deben comida, bebida, dos llamadas y, si hace falta, hotel con traslado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si te dejaron en tierra por exceso de reservas y no te ofreciste voluntario, o si te negaron el embarque sin un motivo válido.

No la hay si cediste la plaza voluntariamente a cambio de lo que te ofrecieron (en ese caso vale lo pactado, aunque conservas el reembolso o el vuelo alternativo), ni si llegaste a la puerta tarde, te faltaba documentación (pasaporte, visado o autorización de viaje para algunos destinos de América) o hubo un motivo de seguridad.

Un caso que se ve a menudo con vuelos con escala en Madrid: el primer vuelo llega bien, pero en la puerta del segundo te dicen que tu plaza se ha dado a otro. Eso también es overbooking, y se calcula hasta tu destino final.

Lo que tienes que saber de Air Europa

Air Europa es española y de la UE, así que el reglamento te protege en sus vuelos desde España y en los que vuelan a Madrid desde América o desde cualquier aeropuerto de fuera de la UE.

Sus condiciones de transporte dicen que, si te deniega el embarque, puedes pedir en el mostrador o en la puerta el texto con tus derechos. Pídelo, y pide también que te anoten en la tarjeta de embarque o en un justificante que no pudiste volar por exceso de reservas: es tu mejor prueba.

Como vende billetes con su código en vuelos que operan otras compañías, fíjate en quién operaba el vuelo. Si lo operaba Air Europa, la compensación es suya. Si lo operaba otra aerolínea, se reclama a esa. En su página de derechos de los pasajeros, Air Europa recoge la compensación de 250 a 600 € para estos casos. Se reclama por el formulario de «Reclamaciones y felicitaciones» de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
• El justificante de la denegación o, si no te dieron nada, la tarjeta del vuelo en el que viajaste al final.

Dinos si firmaste algo para ceder tu asiento.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la compensación en el propio aeropuerto: el reglamento dice que se paga en el momento. Si no la recibes, reclámala por escrito en el formulario de Air Europa y guarda copia.
2. Si en un mes no responde o te la niega, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. AESA tramita las denegaciones de embarque en vuelos que salen de España y en los que llegan a España desde fuera de la UE con una aerolínea europea.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

En España tienes 5 años. Con las normas europeas aprobadas en 2026, ese plazo será de 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

En Barajas me ofrecieron un vale para que cediera mi asiento a Miami. ¿Me conviene?

Si aceptas como voluntario, cobras lo que pactes y no los 600 € de la tabla. Compara: Madrid-Miami son unos 7.110 km, así que si te deniegan el embarque sin tu acuerdo, te corresponden 600 €.

Me denegaron el embarque porque la tarifa LITE no incluía la maleta que llevaba. ¿Es overbooking?

No. Eso es un problema de equipaje y de tarifa, no de exceso de reservas. Si te cobraron un suplemento, cuéntanoslo y lo miramos.

Viajaba con mis hijos y solo nos dejaron embarcar a dos. ¿Cuánto es?

La compensación es por pasajero. Los que se quedaron en tierra contra su voluntad tienen derecho a ella cada uno, incluidos los niños con asiento propio.