Max me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman las cuotas cobradas con posterioridad a la fecha en que terminaba tu suscripción. Con cifras inventadas:

• Tu facturación es el día 5. Cancelaste el 2 de marzo con dos días de margen, y te cobran el 5 de abril y el 5 de mayo a 9,99 €: reclamas 19,98 €.
• Cancelaste el día 4, con menos de 24 horas de margen: el cobro del 5 puede ser el del ciclo en curso o el siguiente, y hay que mirar la fecha de efecto que te dio el correo de confirmación.
• Cancelaste el plan base pero te cobran el complemento de deportes: los términos dicen que, al cancelar el plan base, el complemento termina con él y te reembolsan los días restantes de ese complemento. Se reclama ese importe.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el cobro es posterior a la fecha de fin que figura en tu cuenta o en el correo de confirmación. Los términos de la plataforma dicen que la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso o del compromiso mínimo, si acaba más tarde, y que conservas el acceso hasta entonces.

Atención a estos casos:

• Cancelación con menos de 24 horas. La ayuda de Max recomienda cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de facturación para evitar el cargo siguiente. Si lo hiciste con menos, puede que el cobro sea legítimo.
• Compromiso mínimo. Para los planes facturados por HBO Nordic o HBO Europe, los planes mensuales y anuales tienen compromisos mínimos de un mes y de un año. En un plan anual, la baja puede no surtir efecto hasta que acabe el año; eso es discutible si no te lo explicaron al contratar, porque la ley prohíbe imponer pagos por servicios no prestados al darte de baja (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
• Terceros. Si pagas por Amazon, Apple, Google Play, Samsung u otro proveedor, es a ellos a quienes se pide la baja y el reembolso; las políticas varían según el proveedor.

Lo que tienes que saber de Max

• Cómo se cancela. En la configuración de tu cuenta, con el botón «Cancelar suscripción», al final de la sección de suscripción. Antes de terminar, la plataforma te enseña otros planes; sigue hasta el final y espera el correo de confirmación.
• Borrar la app no cancela. Los términos y la ayuda insisten en que eliminar la aplicación no cancela la suscripción.
• Quién te factura. En Perfil > Suscripción (o Configuración > Suscripción en la televisión) aparece quién cobra tu plan. De eso depende a quién reclamar.
• Entidad. Los términos europeos sitúan a España en el área de servicio de HBO Nordic; la entidad contratante es HBO Nordic AB, con sede en Estocolmo.
• Reembolso por modificación. Si Max modifica la plataforma de manera que afecte negativamente a tu acceso, los términos prevén 30 días para cancelar con reembolso.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cobros posteriores a la baja: el extracto o el recibo, con fecha e importe y quién cobra.
2. La cancelación: el correo de confirmación o la captura de la sección de suscripción con la fecha de fin.

Dinos si tu plan es mensual o anual y si tiene el complemento de deportes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de ayuda de Max, por su página «Contáctanos», con la fecha de la baja y los cobros posteriores. Pide la devolución concreta de cada uno. Guarda el chat o el correo. Tienes un modelo de carta.
2. Si la empresa calla durante un mes o te lo deniega, pide ayuda a tu OMIC o a consumo de tu comunidad. Como la contratante es de otro país de la UE, también puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor (cómo funciona).
3. En el juzgado, por 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Más información en la página de Max.

Preguntas frecuentes

Cancelé hoy y me cobraron mañana. ¿Es un error?

Puede que no, si cancelaste con menos de 24 horas de margen. Mira la fecha de efecto que dice el correo de confirmación y reclama solo si el cobro es posterior.

¿Max me devuelve el año si cancelo a mitad?

Sus términos hablan de un compromiso mínimo de un año en el plan anual. Se puede discutir la devolución de la parte no disfrutada, sin garantía.

Pago Max con Amazon. ¿A quién reclamo?

A Amazon, que es quien te factura. Max solo cancela lo que cobra directamente.

El complemento de deportes sigue cobrándose.

Al cancelar el plan base, el complemento debe terminar y reembolsarse los días restantes. Si no, reclama ese importe.