Renovación automática de Max sin aviso: cómo reclamar
Te registraste para ver unas series y te olvidaste. De repente, un cobro, y no hubo ningún correo diciendo que la prueba acababa. En Max, la falta de aviso no es un descuido de la plataforma: sus propios términos dicen que, por regla general, no te avisan del fin de una prueba o promoción. Eso no cierra la puerta a reclamar, pero cambia el argumento.
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Cuánto puedes recuperar
Se reclama la cuota de la renovación o del primer cobro tras la prueba. Con cifras inventadas:
- Una prueba que pasa a un plan mensual de 9,99 € y se te cobra dos meses antes de verlo: 19,98 €.
- Un plan anual de 99,90 € que se renueva sin haberlo recordado: 99,90 €, con las dificultades del compromiso mínimo que explicamos abajo.
- Una promoción de entrada que termina y pasa al precio completo: la diferencia entre lo que esperabas pagar y lo cobrado.
Cuándo sí y cuándo no
Los términos europeos de la plataforma dicen que los cargos son recurrentes hasta que cancelas y que, en una prueba, se cobra la cuota al expirar a menos que canceles antes. También que no se te avisa de que la prueba o la promoción está a punto de acabar, salvo que la ley lo exija. La discusión, por tanto, es si la ley lo exigía en tu caso.
Hay base si:
- no se te dijo con claridad, antes de contratar, el precio que se cobraría tras la prueba, la fecha del primer cobro y cómo cancelar (art. 97 de la ley estatal de consumidores);
- el último paso no dejaba claro que implicaba pagar (art. 98.2);
- tu plan es anual: desde la Ley 10/2025, en contratos a distancia de duración determinada sujetos a renovación, la empresa debe informarte 15 días antes de que venza el plazo para comunicar que no renuevas (art. 97.1.p). Si no te llegó ese aviso, es un argumento firme, sin garantía de resultado;
- cancelaste antes de la renovación y te cobraron igual.
Hay menos base si la oferta enseñaba el precio posterior, viste la fecha y no cancelaste. En ese caso se pide como cortesía.
El desistimiento de 14 días desde la compra, que reconocen los términos europeos para quien vive en el EEE, es otra vía si estás dentro de plazo.
Lo que tienes que saber de Max
- Cancelar a tiempo. La ayuda recomienda cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de facturación. Mira esa fecha en Perfil > Suscripción.
- Compromiso mínimo. Los planes mensuales y anuales facturados por HBO Nordic o HBO Europe incluyen compromisos mínimos de un mes y un año. Un plan anual no se cancela con efecto inmediato; la devolución de lo no disfrutado es discutible.
- Planes y pruebas. Los términos dicen que las pruebas y promociones no se trasladan automáticamente al cambiar de plan, y que quien tuvo una prueba no suele poder repetirla.
- Quién cobra. En Perfil > Suscripción ves quién te factura. Si es Amazon, Apple, Google Play, Samsung u otro, sus políticas de reembolso son las que valen.
- Entidad. HBO Nordic AB, de Estocolmo, según los términos europeos.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta:
- El cobro de la renovación: extracto o recibo con la fecha y el importe.
- La oferta o el plan: la captura de Perfil > Suscripción donde se vea el plan, la fecha de renovación y quién factura, o el correo de bienvenida.
Si hay un complemento de deportes, dinos si lo contrataste a propósito.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por «Contáctanos» la devolución de la cuota, explicando por qué no era esperada, y cancela para que no se repita. Hay un modelo de carta.
- Si en un mes no hay respuesta o dicen que no, acude a tu OMIC o a consumo de tu comunidad.
- Los términos prevén que puedas acudir al tribunal de tu residencia; con 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.
Lee también la guía de prueba gratuita y la página de Max.
Preguntas frecuentes
¿Max tiene que avisarme de que mi prueba va a acabar?
Sus términos dicen que no te avisan, salvo que la ley lo exija. Lo que sí debe haber es información clara del precio y de la fecha antes de contratar.
Me renovaron el plan anual sin avisarme. ¿Qué hago?
Pide la devolución alegando que no recibiste el aviso de renovación de 15 días que exige la ley para contratos de duración determinada. Guarda las fechas.
Contraté con una oferta de una operadora.
Las condiciones de la oferta son las de la operadora. Mira cómo se factura y reclama allí.
¿Puedo pedir el desistimiento si hace dos semanas que contraté?
Los términos europeos reconocen 14 días desde la compra para quien vive en el EEE. Si te quedan pocos días, pídelo ya, por escrito.
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