Max me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia entre lo que pagabas y lo que te cobraron, no la cuota entera. Con cifras inventadas:

• Pasas de 9,99 € a 11,99 € y te cobran el precio nuevo cuatro meses seguidos sin que el aviso llegara con los 30 días de margen: 2 € por 4 meses, 8 € de diferencia.
• Con una promoción de descuento cuyo precio base subió, el importe a reclamar es la diferencia que se te aplicó de más sobre lo que prometía la promoción.
• Si cancelas antes de que el nuevo precio te alcance, no hay nada que reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Los términos europeos de la plataforma dicen que, en las suscripciones contratadas directamente, avisan con un plazo razonable de al menos 30 días antes de cualquier cambio de precio, que el cambio se aplica desde el siguiente periodo de facturación, y que para evitarlo hay que cancelar antes de que empiece. La ayuda del aviso de octubre de 2025 decía que el primer cobro con la nueva tarifa se haría en la siguiente fecha de facturación a partir del 30 de octubre de 2025, y que podías cancelar o cambiar el plan antes.

Hay base para reclamar si:

• te aplicaron el precio nuevo antes de que pasaran 30 días desde el aviso, o sin aviso;
• te lo cobraron en un periodo que ya habías pagado o antes de tu siguiente fecha de facturación;
• el precio subió sin que el contrato recogiera un motivo válido. La ley considera abusivas las cláusulas que dejan a la empresa modificar el contrato por su voluntad sin motivos válidos, o subir el precio sin razones objetivas y sin dejarte resolver el contrato (art. 85, puntos 3 y 10, del texto refundido de la ley de consumidores).

Hay menos base si respetaron los 30 días, el cambio llegó con tu siguiente facturación y seguiste con la suscripción. Los términos de la plataforma no dan derecho a reembolso por subida de precio.

Lo que tienes que saber de Max

• Quién te avisa. Si pagas directamente a HBO Nordic o HBO Europe, el aviso es suyo. Si pagas por Amazon, Apple, Google Play u otro proveedor, los cambios de precio se rigen por lo que ese proveedor indique y por la ley aplicable.
• Qué hacer con una promoción. La ayuda aclara que un descuento del 50 % se calcula sobre el precio mensual en vigor, que puede cambiar según los términos, y que se mantiene mientras conserves tu plan y cumplas los requisitos. Es decir, una promoción por tiempo ilimitado puede subir si sube el precio base.
• Cambiar de plan. Cambiar a uno más barato se aplica en la siguiente fecha de facturación; a uno más caro, de inmediato con cobro de la diferencia. Las pruebas, promociones y descuentos no pasan al nuevo plan.
• Si te perjudica el cambio de la plataforma. Los términos prevén 30 días para cancelar con reembolso si una modificación afecta negativamente a tu acceso. No se aplica a las subidas de precio.
• Planes anuales. Si renuevas un plan anual con la subida, mira también el aviso de 15 días de la Ley 10/2025 en renovación automática de Max.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos cobros: uno antes y otro después de la subida, con fecha e importe.
2. El aviso: el correo de la subida con su fecha, o la constancia de que no lo recibiste.

Si tenías una promoción, una captura de sus condiciones nos ayuda a calcular la diferencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Max indicando la fecha del aviso y del cobro y pidiendo la devolución de la diferencia. Guarda la copia. Tienes un modelo de carta.
2. Si no hay arreglo en un mes, abre una reclamación en tu OMIC o en el organismo de consumo de tu comunidad. Si hace falta, puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor (cómo funciona).
3. Para 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Más información en la página de Max.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo me tienen que dar para decidir?

Al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor, según los términos para las suscripciones directas.

Tenía el 50 % de descuento de por vida. ¿Pueden subirlo?

La ayuda dice que el descuento se aplica al precio mensual en vigor, que puede cambiar. Si te lo retiran o te lo calculan mal, reclama.

¿Me devuelven algo si cancelo por la subida?

Los términos no prevén reembolso por subida de precio. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.

Mi plan es el anual.

El cambio se aplica al siguiente periodo de facturación. Revisa la fecha de tu próxima renovación para saber cuándo te afecta.