O2 Centro Wellness me sigue cobrando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo recibo posterior a la fecha efectiva de tu baja, salvo los que correspondan a servicios que sigues teniendo. Ejemplos:

• Cuota de abonado de 85 € y baja efectiva a fin de marzo. Te cobran abril, mayo y junio: 255 €.
• Cuota de abonado de 85 € más un Fee de entrenamiento personal de 120 €. Si cancelaste solo la cuota, el Fee es otro contrato y seguirá cobrándose; si cancelaste todo, se reclaman los dos.
• Si te cobran un bono que no pediste, se reclama el importe entero.

La ley prohíbe que, al poner fin al contrato, tengas que pagar servicios no prestados efectivamente (art. 62.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007), y el Código Civil manda devolver lo cobrado sin derecho (art. 1895).

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si tienes un resguardo o constancia de que formalizaste la baja a tiempo y los cobros son posteriores. Se complica si:

• no tienes ninguna prueba de la visita o del trámite;
• tu solicitud llegó después del día 19, y el recibo cobrado es el del mes siguiente;
• el recibo es de un servicio Fee con permanencia de tres meses, que se cobra según su propio contrato;
• el cobro corresponde a un bono o a sesiones que ya habías adquirido.

Lo que tienes que saber de O2 Centro Wellness

Cuatro reglas de su web y de su normativa interna afectan a esta situación:

• La baja solo se formaliza en persona. Y hasta el día 19 del mes anterior a su efectividad. Si la pediste con retraso, la baja se aplica un mes más tarde y ese recibo es legítimo.
• Servicios Fee con permanencia propia. La contratación de un servicio mensual de fisioterapia, entrenamiento personal o estética supone, según su normativa interna, una permanencia de tres meses.
• Bonos y sesiones caducan al año, y la normativa interna dice que no se hacen devoluciones en efectivo de ningún producto ni servicio. Eso no ampara un cobro indebido: se puede reclamar igualmente.
• Anulaciones. Las reservas de sesiones individuales se anulan con 24 horas de antelación; si no, se descuenta la sesión.

Por la devolución bancaria: si el recibo es un adeudo domiciliado, el banco te devuelve el importe hasta ocho semanas después del cargo, sin pedirte motivo, con diez días hábiles para responder (arts. 48 y 49 del RDL 19/2018). Si el cargo no estaba autorizado, tienes trece meses para comunicarlo (art. 43). Antes de hacerlo, avisa por escrito al club, porque devolver un recibo puede suponer un recargo por impago según tu contrato.

Para fijar la fecha efectiva, consulta O2 Centro Wellness no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja: el resguardo del club o el escrito enviado, con fecha.
• El extracto del banco con los cargos posteriores señalados.

Dinos qué servicios tenías contratados (abono, Fee, bonos) y en qué club estás.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al club y a O2 Centro Wellness, S.L., con la fecha de la baja, los cargos y el importe. Pide acuse. Usa el modelo de carta.
2. Si estás dentro de las ocho semanas y domiciliaste, pide al banco la devolución (devolución de recibos).
3. Si no hay respuesta en quince días, pide una hoja de reclamaciones o acude a tu oficina de consumo.
4. Hasta 2.000 €, la vía del juicio verbal no pide abogado ni procurador, siempre que antes hayas intentado un acuerdo previo con la empresa.

Preguntas frecuentes

Me cobran un servicio de entrenamiento que no uso. ¿Es parte de mi baja?

Solo si lo cancelaste también. Es un contrato aparte, con una permanencia de tres meses según su normativa interna. Pregunta por escrito qué estás pagando exactamente.

¿Me devuelven lo cobrado en efectivo?

La devolución puede hacerse al medio de pago con que pagaste. La limitación de «no devoluciones en efectivo» no impide reclamar un cargo indebido.

Fui al club y no me dieron resguardo. ¿Qué hago?

Escribe al club contando qué día fuiste y a quién se lo dijiste, y pide que confirmen la baja. Guarda el envío.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Cinco años desde que puedes exigirlo. La devolución rápida del banco se limita a ocho semanas.