O2 Centro Wellness no me da de baja: cómo hacerlo constar

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama son los recibos cobrados después de la fecha en que tu baja debió ser efectiva. La cuenta depende del día en que la pediste:

• Si la pediste antes del día 19, será efectiva al mes siguiente. Un recibo posterior a esa fecha no procede.
• Si la pediste después del 19, la baja se retrasa un mes más y ese recibo es legítimo.

Ejemplo: cuota de 79 € al mes. Te presentas el día 12 en atención al cliente, te dicen que está hecha, pero no te dan resguardo y te cobran tres meses más: 237 €. Si lo pides tarde, la cuota que no puedes evitar no se reclama, pero las siguientes sí.

Cuándo sí y cuándo no

La reclamación tiene fuerza si:

• puedes probar que fuiste, o intentaste hacer el trámite, antes del plazo;
• te inscribiste en línea y la empresa solo te dejó salir presencialmente;
• siguen cobrando después de la fecha efectiva.

Se complica si:

• no hay ningún rastro de tu visita o de tu solicitud;
• la pediste pasado el día 19 y reclamas el recibo siguiente;
• tienes un servicio con permanencia propia, como un Fee mensual de fisioterapia o entrenamiento personal.

Lo que tienes que saber de O2 Centro Wellness

La web de O2 Centro Wellness es clara: la solicitud de baja solo se formaliza en persona, con el departamento de Atención al cliente, hasta el día 19 del mes anterior a su efectividad, de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Y no admite hacerla por internet. Al mismo tiempo, ofrece inscripción online en todos sus clubs.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice dos cosas que importan aquí:

• Puedes ejercer tu derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste, sin cargas onerosas o desproporcionadas (art. 62.3).
• Son abusivas las cláusulas que obstaculicen ese derecho con formalidades distintas de las previstas para contratar (art. 87.6).

Dicho de otro modo: si firmaste en línea, es discutible que te obliguen a presentarte en persona. No es una regla que garantice el resultado, y cada caso se mira por separado. Mientras lo discutes, haz lo siguiente:

1. Intenta el trámite presencial si puedes, antes del día 19, y pide un resguardo firmado y sellado con la fecha.
2. Si no puedes ir, manda la baja por escrito a Atención al cliente del club (correo y, si es una cuota alta, burofax), diciendo que te inscribiste en línea y que pides una vía equivalente.
3. Guarda la prueba de cómo te inscribiste: el correo de confirmación de la web.
4. Pide una respuesta por escrito sobre la fecha efectiva y sobre cómo hacerlo si no puedes acudir.

Para los recibos que llegan después, sigue O2 Centro Wellness me sigue cobrando.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El correo o la pantalla de tu inscripción en línea, para demostrar cómo contrataste.
• La prueba de la baja: el resguardo del club, o el escrito enviado, y un recibo cobrado después.

Si fuiste en persona y no te dieron nada, cuéntanos el día, el club y quién te atendió.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda tu solicitud de baja por escrito, con acuse, al club y a O2 Centro Wellness, S.L., explicando que te inscribiste por internet. Usa el modelo de carta.
2. Pide que fijen la fecha efectiva y que devuelvan lo cobrado después. Deben darte constancia de tu queja (art. 21 de la Ley de Consumidores).
3. Pide la hoja de reclamaciones de tu comunidad: Madrid, Cataluña o Andalucía.
4. En una domiciliación SEPA, el banco te reintegra el recibo si lo pides en las ocho semanas siguientes al cargo (guía de devolución de recibos).
5. Si lo reclamado llega como mucho a 2.000 €, se litiga en juicio verbal sin abogado ni procurador; el paso previo es intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir la baja por correo en O2 Centro Wellness?

Su web dice que no, solo presencial. Aun así, si te inscribiste en línea, mándala también por escrito: deja constancia y apoya tu reclamación.

¿Qué horario tiene Atención al cliente para las bajas?

De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, según su web. Ve con tiempo y pide el resguardo.

Fui el día 20. ¿Me cobran otro mes?

Según su web, el plazo es hasta el día 19 del mes anterior a la efectividad, así que lo habitual es que se retrase la baja un mes.

¿Y si vivo en otra ciudad?

Escribe por correo y burofax explicando que no puedes acudir y que te inscribiste en línea. Guarda las respuestas, o su falta de respuesta.