Reclamar a O2 Centro Wellness: bajas, cuotas y permanencia

Qué es O2 Centro Wellness

O2 Centro Wellness es una red de nueve clubs «wellness» de gama alta en tres comunidades: Madrid (Manuel Becerra, Boutique Madrid y Sexta Avenida), Cataluña (Boutique Barcelona, Boutique Girona y O2 Girona) y Andalucía (Málaga, Granada y Huelva). La sociedad titular de su web es O2 Centro Wellness, S.L., con sede en Barcelona. Ofrece fitness, clases, natación, spa y pádel, entre otros servicios.

Lo esencial de su web para una reclamación:

• Alta en línea o en recepción. Todos los clubs tienen inscripción online y también en el propio club.
• Baja solo presencial. Su sección de preguntas frecuentes dice que la solicitud de baja solo puede formalizarse de forma presencial con el departamento de Atención al cliente, hasta el día 19 del mes anterior a su efectividad, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
• Sin baja por internet. La misma página lo repite: «las solicitudes de baja solo pueden formalizarse de forma presencial».
• Servicios con permanencia propia. Su normativa interna dice que la contratación de un servicio «Fee mensual» de fisioterapia, entrenamiento personal o estética conlleva una permanencia de tres meses.

Qué se le reclama más

Cada situación tiene su guía:

• La baja que no se tramita: el obstáculo de la baja presencial y la fecha del día 19.
• Cobros tras la baja: recibos de meses posteriores a la solicitud.
• La permanencia: los tres meses de los servicios Fee y los compromisos de abono.
• Cierre o cambios: obras, zonas cerradas y cambios de condiciones.

Cómo se le reclama

Se reclama por escrito a Atención al cliente del club y a O2 Centro Wellness, S.L., guardando copia. Sus clubs están en Madrid, Cataluña y Andalucía, y la hoja de reclamaciones depende de la comunidad: tienes guías de Madrid, Cataluña y Andalucía. Hay un modelo de carta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: tu contrato o la confirmación de inscripción (para ver cómo te diste de alta) y la prueba de lo ocurrido. Te lo decimos claro: somos una empresa privada y reclamar tú mismo no cuesta nada. Si prefieres que te lo reclamemos, escríbenos por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al club y a la sociedad con fechas e importes. Deben darte constancia de la queja y responder en quince días (art. 21 de la Ley de Consumidores).
2. Pide la hoja de reclamaciones; si no se resuelve, acude a consumo o a la OMIC de tu municipio.
3. Si la empresa acepta el arbitraje de consumo, no te cuesta nada.
4. En reclamaciones de hasta 2.000 €, puedes presentar tú mismo la demanda, sin abogado ni procurador, después de documentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo darme de baja en O2 Centro Wellness por internet?

Su web dice que no: solo presencialmente. La ley, en cambio, permite poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste. Si te diste de alta en línea, puedes exigir una vía equivalente y dejar constancia por escrito.

¿Hasta qué día puedo pedir la baja?

Según su web, hasta el día 19 del mes anterior a su efectividad. Pide siempre un justificante de la fecha.

¿Los servicios de fisioterapia o entrenamiento personal tienen permanencia?

Su normativa interna fija una permanencia de tres meses para el servicio «Fee mensual». Los bonos y sesiones caducan al año.

¿Me devuelven en efectivo lo no usado?

Su normativa interna dice que no se hacen devoluciones en efectivo de productos ni servicios; eso no impide reclamar un cobro indebido o un servicio no prestado.