Altafit me sigue cobrando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo recibo posterior a la fecha efectiva de tu baja, venga con el nombre que venga. Un ejemplo con números:

• Cuota de 22,99 €; baja confirmada el 28 de febrero.
• Te cobran marzo, abril y mayo: 68,97 €.
• Si, además, te pasaron un recibo duplicado un mes (el de Altafit y el de VivaGym), el segundo se reclama entero.

El Código Civil dice que lo cobrado sin derecho se devuelve (art. 1895), y la ley de consumidores no deja que, al poner fin al contrato, tengas que pagar servicios que no se prestan efectivamente (art. 62.3).

Cuándo sí y cuándo no

Tu reclamación es sólida si consta la baja, con fecha, y los cargos son posteriores. Hay que ir con cuidado si:

• tu baja es de una cuota con permanencia y se te cobra el importe fijo por baja anticipada, que las condiciones de VivaGym prevén en 40 €: eso no es un cobro tras la baja, sino su coste;
• el cobro corresponde al mes en que cursaste la baja, antes de su fecha efectiva;
• el recibo es de otro servicio que no cancelaste, como una taquilla o un pase de pádel.

Lo que tienes que saber de Altafit

El cambio de dueño es la fuente de la mayoría de líos de cobro. VivaGym adquirió Altafit en noviembre de 2024 e integró otros 24 centros el 23 de abril de 2025. Eso puede alterar tres cosas:

• El acreedor del recibo. Si una domiciliación pasa de una sociedad a otra, el extracto cambia de nombre. Pide a tu banco la referencia del mandato y el identificador del acreedor de los cargos que reclamas.
• El medio de pago. Las condiciones de VivaGym dicen que el segundo recibo y los siguientes se cobran por domiciliación en los primeros quince días hábiles de cada mes, o con un pago recurrente en tarjeta. Si en la migración diste tu tarjeta, un cobro recurrente puede continuar aunque cierres la domiciliación antigua.
• La matrícula al volver. Si te diste de baja y luego te reincorporaste, VivaGym cobra de nuevo la matrícula vigente.

Estas condiciones recogen además que, si el recibo se devuelve por causa del socio, se cobran 3 € la primera remesa y 1 € las siguientes. Si el cobro era indebido, no deberían aplicarse; avisa por escrito antes de devolver.

Para fijar primero la fecha de la baja, está la guía de Altafit no me da de baja. Para las reglas completas de cobros, VivaGym me sigue cobrando.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja, con fecha: el correo de confirmación, una captura o el resguardo del club.
• El extracto del banco con los cargos posteriores señalados.

Dinos cómo pagabas (domiciliación o tarjeta) y si hubo un cambio de pago al integrarse tu club.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a VivaGym y al club con la fecha de baja, los cargos y el importe exacto. Pide constancia de tu queja. Adapta el modelo de carta.
2. Si es domiciliación SEPA, el banco devuelve un adeudo hasta ocho semanas después del cargo, sin motivo, y tiene diez días hábiles para responder (arts. 48 y 49 del RDL 19/2018). Más en devolución de recibos.
3. Si no hay respuesta en quince días, pide una hoja de reclamaciones o acude a tu oficina de consumo.
4. Para importes de hasta 2.000 €, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador; antes se exige haber probado un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me cobraron Altafit y VivaGym el mismo mes. ¿Qué hago?

Reclama el duplicado a la sociedad que lo cobró dos veces, con los dos apuntes del banco, y pide que te confirmen qué contrato está vivo.

¿Puedo devolver un recibo de VivaGym que viene de mi contrato de Altafit?

Si es SEPA y estás dentro de las ocho semanas, sí. Antes escribe a la empresa, porque el rechazo del recibo puede suponerte 3 € de gastos y el bloqueo del acceso.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Cinco años por el cobro indebido, aunque la devolución bancaria rápida se limita a ocho semanas.

¿Quién debe devolverme el dinero, Altafit o VivaGym?

La sociedad que cobró. Si no sabes cuál, reclama a las dos y pide que te digan por escrito de quién es tu contrato.