Altafit no me da de baja: cómo hacerlo constar

Cuánto puedes recuperar

Lo reclamable son los recibos posteriores a la fecha en que tu baja debió surtir efecto. Un cálculo sencillo:

• Pediste la baja el 5 de marzo, antes del día de corte, y debía ser efectiva a final de mes.
• Te cobraron abril, mayo y junio a 19,99 €: 59,97 €.
• Si te aplicaron además una penalización o un cargo de reincorporación que no procede, se suma.

Si la solicitud llegó pasado el día de corte, el recibo siguiente no se reclama; los posteriores, sí.

Cuándo sí y cuándo no

Tu reclamación es sólida si puedes demostrar cuándo pediste la baja y por qué vía, y el cobro es posterior. Se complica si:

• no sabías que tu club ya era VivaGym y mandaste la baja a una dirección antigua de Altafit;
• la baja se dio de palabra en el club;
• tu cuota tenía permanencia, y la baja anticipada tiene su propio coste.

Lo que tienes que saber de Altafit

Altafit fue comprada por VivaGym en noviembre de 2024. El 23 de abril de 2025, 24 centros más se integraron bajo la marca VivaGym, y sus socios tuvieron acceso a las cuotas One, Flex y Prime. Las condiciones de VivaGym incluyen entre las empresas del grupo a Altafit Instalaciones Deportivas, S.L. Por eso, según tu caso, el canal de baja cambia:

1. Tu club ya es VivaGym. Se pide desde el Área de Clientes de la web. La baja no queda confirmada hasta que recibes un correo de VivaGym. Para que valga en el mes en curso, hay que tramitarla antes del día 15 o 20, según el club.
2. Tu club sigue con rótulo Altafit. Manda la baja a la vez al club y a VivaGym. Usa la misma vía por la que te diste de alta; la ley dice que puedes poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
3. No sabes cuál es tu caso. Pregunta por escrito al club qué sociedad figura en tu contrato y desde cuándo, y pide la baja el mismo día.

Una pista para saber si ya eres cliente de VivaGym: busca en tu correo el mensaje de migración o de bienvenida a VivaGym, o abre la app. Si puedes entrar en su Área de Clientes, tu contrato ya está con ellos.

Para tu fecha efectiva y la prueba, mira VivaGym no me da de baja, que explica con detalle la confirmación por correo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja: captura del Área de Clientes, correo enviado o resguardo del club.
• El recibo cobrado después, con fecha e importe.

Si tienes el contrato antiguo de Altafit, súbelo también: nos dice con qué sociedad firmaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Repite la baja por escrito a las dos direcciones: la de tu club y la de VivaGym. Pide el acuse. Puedes apoyarte en el modelo de carta.
2. Exige que te confirmen la fecha efectiva y la devolución de lo cobrado después. Deben dejarte constancia de tu queja (art. 21 de la Ley de Consumidores).
3. Si domiciliaste, el banco te devuelve un recibo SEPA hasta ocho semanas desde el cargo. Mira antes devolución de recibos.
4. Rellena una hoja de reclamaciones y presenta tu queja ante OMIC si el club no responde.
5. Hasta 2.000 €, puedes presentar tú mismo la demanda, sin abogado ni procurador; antes tendrás que dejar documentado un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi club era Altafit y ahora es VivaGym. ¿Dónde pido la baja?

En el Área de Clientes de VivaGym, y con el correo de confirmación como prueba. Si no te llega, escribe a su atención al cliente con una captura.

¿Sigue valiendo mi contrato de Altafit?

Mientras no firmes otro ni aceptes un cambio, sí. Si el club se integró en VivaGym, pregunta por escrito qué condiciones te aplican y desde qué fecha.

¿Qué día es el de corte?

El día 15 o el 20 de cada mes, según el club. VivaGym tiene una página de ayuda con la fecha de cada centro.

Me han cobrado después de pedirla. ¿Quién debe devolverme el dinero?

Quien cobra: mira el nombre del recibo. Reclama a esa sociedad, citando también el contrato original de Altafit.