Drivalia me cobró daños que no hice al coche de alquiler
Te llega un aviso de Drivalia con un importe por daños, o ves el cargo en el extracto sin explicación. Recuerdas un coche entregado sin incidentes, o con alguna marca que ya estaba. Aquí te explicamos cómo plantear la reclamación sin depender de datos de Drivalia que no hemos podido comprobar, y apoyándote en lo que dicen los organismos de consumo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El cargo entero si el daño no es tuyo, o la parte que sobra si te cobran por encima de lo que cubre tu contrato o de lo que cuesta de verdad la reparación. Ejemplos con cifras de muestra:
- Te cobran 270 € por un rayón en el paragolpes delantero. En tus fotos de la recogida, hechas con fecha y hora, ya se ve. Reclamas los 270 €.
- Te cobran 800 € por un golpe, y tu contrato incluye una cobertura que limita tu responsabilidad a 250 €. La diferencia, 550 €, es lo que discutes, si el daño está dentro de la cobertura.
Tu contrato es la referencia para todo: ahí deben figurar la cobertura, la franquicia y el estado del coche al entregarlo.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para discutir si:
- el daño estaba al recoger y tienes fotos, vídeo o la hoja de entrega;
- el coche se revisó sin ti y no te enviaron imágenes ni valoración;
- el importe no está respaldado por una factura de taller o una peritación;
- el cargo supera la franquicia pactada en un caso cubierto.
Es más difícil si el daño es nuevo, claramente de tu uso, y lo firmaste al devolver el coche. También si no avisaste de un accidente en el plazo que marque tu contrato.
Los organismos de consumo han criticado un tipo de cláusula muy frecuente en el sector: la que permite revisar el coche a la devolución sin presencia del cliente y cobrarle después daños menores o limpieza que no conocía. El Centro Europeo del Consumidor en España la considera abusiva, porque vincula el contrato a la voluntad del profesional (art. 85 de la Ley de Consumidores). Y la Ley añade que es abusivo cargar al consumidor con la prueba que corresponde a la empresa (art. 88.2).
Lo que tienes que saber de Drivalia
Con honestidad: no hemos podido leer las condiciones vigentes de Drivalia, porque su web carga con JavaScript y redirige a drivalia.com, por lo que no podemos afirmar cómo inspecciona los coches ni qué baremo usa. Lo que sí sabemos es que Drivalia es la marca de alquiler del grupo CA Auto Bank, que ofrece alquiler de duración variable, suscripción, leasing y coche compartido, y que el tratamiento de los daños puede cambiar entre productos. Comprueba cuál contrataste.
En lugar de suponer, exige por escrito lo mínimo que cualquier cargo por daños debe tener: el informe de estado a la entrega y a la devolución, las fotos del daño con fecha y hora, la valoración o la factura de reparación y la cobertura que aplicaron. Si falta algo, ya tienes un motivo de impugnación.
El Centro Europeo del Consumidor recomienda devolver el coche con la oficina abierta, revisarlo con el personal y pedir un justificante de entrega en buen estado; si no, el cliente asumiría los daños hasta que la empresa lo revise. Si devolviste fuera de horario, tu foto es lo único que prueba cómo estaba.
Qué necesitas para reclamar
- El correo o cargo de Drivalia con el concepto de daños y el importe.
- Tus fotos o vídeo del coche al recoger o al devolver; si no, el contrato con el estado del vehículo.
Con el contrato vemos la cobertura. Si tienes el informe de entrega, mejor.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rechaza el cargo por escrito a la empresa arrendadora de tu contrato. Pide el informe de devolución, las fotos con fecha, la valoración y la cobertura aplicada, y fija una fecha para la respuesta.
- Si ya cobraron, habla con tu banco: el CEC señala que se puede pedir la devolución del recibo y el bloqueo de pagos posteriores de la empresa.
- Presenta hoja de reclamaciones y acude a consumo de tu comunidad o a la OMIC. En qué pruebas guardar tienes consejos.
- Si no hay acuerdo, juicio verbal hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
Devolví el coche y nadie lo revisó delante de mí.
Haz fotos con fecha y hora y envíalas por correo a la oficina antes de dejar las llaves. Ese correo prueba cómo estaba el coche.
Me cobran por limpieza.
Cuenta si el coche volvió más sucio que un uso normal. Pide la foto de la suciedad y el precio unitario: un cargo genérico sin pruebas es discutible.
¿Hay un plazo para que Drivalia me cobre?
No lo hemos podido comprobar. Tú tienes 5 años para reclamar el contrato; actúa en cuanto veas el cargo.
Los daños los causó otro conductor.
Si un tercero te dio un golpe, su aseguradora responde. Cuéntanos el parte que rellenaste.
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