Me obligaron a contratar el seguro de Drivalia en el mostrador
Reservaste un coche de Drivalia por un precio y, al llegar, el empleado te explicó que debías añadir una cobertura para llevártelo: más cara de lo previsto, con un nombre comercial largo y un argumento definitivo, «es lo que se hace». Si la aceptaste sin querer y luego descubres que era opcional, hay camino para pedir el dinero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El importe de la cobertura o del seguro que pagaste sin querer, que normalmente es el precio diario por los días de alquiler. Con cifras de muestra: una cobertura de 13 € al día durante 8 días son 104 €; una de asistencia en carretera ampliada de 4 € al día, otros 32 €.
La Ley de Consumidores es clara: para cualquier pago adicional, la empresa necesita tu consentimiento expreso. Si lo dedujo de opciones marcadas de antemano, puedes pedir el reembolso, y le corresponde a la empresa demostrar que cumplió (art. 60 bis). Imponer servicios complementarios no solicitados es abusivo (art. 89.4) y una presión que merme tu libertad de elegir puede ser una práctica agresiva (art. 8 de la Ley de Competencia Desleal).
Cuándo sí y cuándo no
Suele haber base si:
- te dijeron que la cobertura era obligatoria para entregarte las llaves y la reserva no lo decía;
- la cobertura aparece en el contrato pero no te enseñaron el precio antes de firmar;
- ya tenías cobertura equivalente en otro producto y la empresa no la aceptó sin explicar por qué.
Es más complicado si viste el precio y elegiste pagarlo para tener menos franquicia, o si utilizaste la cobertura para un daño. En ese caso el servicio se prestó.
Algo que hay que separar: el seguro obligatorio de responsabilidad civil de cualquier vehículo forma parte del alquiler y no se cobra como extra opcional.
Lo que tienes que saber de Drivalia
No hemos podido leer las condiciones vigentes de alquiler de Drivalia, así que no sabemos qué coberturas ofrece ni cuáles incluye por defecto; su web española redirige a drivalia.com y carga con JavaScript. Lo que sí es verificable: Drivalia es la marca de alquiler y movilidad del grupo CA Auto Bank, con productos distintos, y cada uno puede tener coberturas diferentes.
Así que la comprobación es documental y sencilla. Mira tu contrato: debe indicar qué productos de seguro o protección aceptaste, su precio por día y la franquicia. Mira la confirmación de la reserva: ¿incluía algo de eso? Si no hay coincidencia entre lo que reservaste y lo que firmaste, ya tienes el desfase que reclamar.
El Centro Europeo del Consumidor en España lo resume bien: al recoger el coche conviene comprobar que las condiciones del contrato coinciden con las de la reserva y que no incluye servicios complementarios no deseados, porque a menudo se ofrecen seguros adicionales que pueden estar ya incluidos en otros productos que tienes, como tu tarjeta de crédito o un club de automóvil.
Qué necesitas para reclamar
- El contrato firmado o la factura final, con las coberturas cobradas y su precio.
- El cargo en el extracto.
Añade la confirmación de la reserva si no recogía esas coberturas, y cualquier mensaje de la oficina. Cuéntanos qué te dijeron exactamente.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la empresa arrendadora de tu contrato. Pide el reembolso citando el art. 60 bis y adjunta la reserva y el contrato. Guarda copia.
- Si no responde y ya cobraron con tarjeta, consulta a tu banco por la devolución de un cargo que no autorizaste.
- Presenta la hoja de reclamaciones y acude a consumo de tu comunidad; los pasos están en la hoja de reclamaciones.
- Si es necesario, juicio verbal hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo. Puedes preparar el escrito con una carta de reclamación.
Preguntas frecuentes
El empleado dijo que con mi tarjeta tenía que coger la cobertura.
Pide que te muestren esa condición por escrito. Si no estaba en la reserva ni en el contrato, fue una exigencia añadida en el mostrador.
Ya tenía cobertura con mi tarjeta de crédito.
Aporta las condiciones de tu tarjeta y el justificante de que cubre alquileres de coche. Es un argumento fuerte, porque demuestra que no necesitabas la otra.
Firmé en una tablet y no pude leer.
La empresa debe probar que obtuvo tu consentimiento expreso. Pide copia del contrato y de los documentos firmados.
¿Puedo reclamar una cobertura que no usé?
Es el caso más claro. Pagaste algo que no pediste ni necesitaste.
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