Reclamar a Drivalia, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es Drivalia

Drivalia es la empresa de alquiler, leasing y movilidad del grupo CA Auto Bank. En una nota de prensa de abril de 2023, el grupo la presentaba como una compañía presente en siete países europeos, entre ellos España, con alquiler de duración variable, suscripción de coches, leasing y coche compartido eléctrico. Su nota de prensa habla de un objetivo: acercar los vehículos de cero y bajas emisiones al mayor número de personas.

Dos cosas cambian el trámite respecto a otras compañías. Primera: Drivalia ofrece productos distintos (alquiler corto, suscripción y renting) con contratos diferentes, de modo que lo primero es saber cuál firmaste. Segunda: su web española actual carga con JavaScript y redirige a drivalia.com, y no hemos podido leer en ella las condiciones de alquiler vigentes. Por eso, en esta sección y en las de sus problemas, no citamos importes ni plazos propios de Drivalia: están en tu contrato.

Qué se le reclama más a Drivalia

• El depósito o la retención que no se libera.
• Daños que no hiciste.
• Una cobertura o seguro impuesto en el mostrador.
• El combustible, la carga o el repostaje.
• Un cargo por gestionar una multa.

Cómo se le reclama

El contrato que firmaste indica la empresa arrendadora y sus datos de contacto. Escribe a su servicio de atención al cliente por escrito, con el número de contrato y lo que pides, y guarda la copia. Si la respuesta no llega o es negativa, tienes estas vías:

1. La hoja de reclamaciones del establecimiento donde recogiste el coche y el organismo de consumo de tu comunidad. Cómo se presenta, en la hoja de reclamaciones.
2. La OMIC de tu ayuntamiento.
3. El arbitraje de consumo, si la empresa acepta. No hemos comprobado su adhesión.

Con nosotros es más fácil: mándanos 2 fotos o documentos, el contrato y el cargo que te llevó a reclamar, y empezamos.

Datos útiles antes de reclamar

• El Centro Europeo del Consumidor en España recuerda que, antes de firmar, la empresa debe darte el precio total con impuestos, el desglose de servicios adicionales y la cantidad exigida como depósito o preautorización de la tarjeta.
• Para alquilar un coche no existe el derecho de desistimiento de 14 días que se aplica a muchas compras online.
• Para reclamar un contrato tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre alquilar y suscribirse con Drivalia?

En el alquiler corto pagas por días y se deja un depósito. En la suscripción o el renting, hay un contrato más largo con cuotas. La reclamación cambia según cuál firmaste.

¿Drivalia es una empresa española?

Es una marca del grupo CA Auto Bank y opera en España. En tu contrato figura la sociedad concreta que te alquiló el coche; esa es la que responde.

Reservé a través de una aerolínea o un comparador.

El responsable del contrato suele ser la empresa de alquiler, no el intermediario. El contrato lo aclara.

¿Cuánto cuesta reclamar?

Hacerlo por tu cuenta no cuesta nada. Si prefieres que nos encarguemos, pagas únicamente si hay resultado.