Cicar me cobró daños que no hice al coche de alquiler
Alquilaste con Cicar porque anuncia seguro a todo riesgo sin franquicia, y aun así te llega un cargo por daños. Algo no cuadra: o el daño está en la lista de excepciones, o no debería estar cobrándose. Para saberlo hay que mirar dónde alquilaste y qué dice la letra pequeña.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El cargo completo si el daño está cubierto por el seguro o no es tuyo. Según su página de condiciones para Canarias, el seguro es «todo riesgo sin franquicia» y está incluido; el texto que hemos consultado no enumera exclusiones. Si te cobran un golpe normal de carrocería, lo razonable es que tu responsabilidad sea cero.
Ejemplos con cifras de muestra:
- Te cobran 350 € por un arañazo en una puerta en Canarias. Con el seguro incluido sin franquicia y sin exclusiones publicadas, reclamas los 350 €.
- En la península te cobran 220 € por un roce en los bajos. Ahí las condiciones excluyen los daños en bajos, el techo, el interior y los faltantes. Aquí la reclamación es más débil y depende de si el daño es tuyo y de lo que ponga tu contrato.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para reclamar si:
- el daño está en una zona cubierta (laterales, paragolpes, puertas) y tienes seguro todo riesgo sin franquicia;
- el daño ya estaba al recoger y puedes demostrarlo;
- no te enseñan factura, peritación ni fotos que acrediten el importe;
- el cargo llega meses después sin explicación.
Es más difícil si el daño entra en las exclusiones de la península: parte superior de la carrocería, bajos, interior, faltantes o daños por mal uso, negligencia o incumplimiento de las condiciones. También si perdiste accesorios (sillas, baca, llaves o documentación): ahí Cicar dice que puede aplicar una penalización por el valor del accesorio.
La ley refuerza tu posición: son abusivas las cláusulas que cargan al consumidor con una prueba que corresponde a la empresa (art. 88.2 de la Ley de Consumidores). Quien cobra un daño debe poder demostrarlo.
Lo que tienes que saber de Cicar
El seguro que anuncia depende de la zona. En Canarias, donde opera con flota propia, el seguro todo riesgo sin franquicia forma parte del precio, junto con kilometraje ilimitado y sillas gratuitas. En península y Baleares, donde trabaja con otras compañías, el seguro también es sin franquicia, pero con la lista de exclusiones que hemos visto. Cuando un cargo llega de la península, el contrato dice quién es el arrendador que lo emite: no siempre es Cicar.
Su web también dice que el arrendatario debe ser responsable de la conservación y buen uso de los accesorios, y que todas las infracciones y gastos asociados durante el alquiler que sean de su responsabilidad corren a su cargo. No hemos encontrado un procedimiento de inspección ni un baremo de daños publicados. Pide por escrito cómo valoraron el daño.
Qué necesitas para reclamar
- El correo, la factura o el cargo con el concepto de daños y el importe.
- Tus fotos del coche al recoger o devolver; si no, el contrato donde figure el estado del vehículo.
Añade el contrato para ver dónde alquilaste y qué seguro llevaba.
Si prefieres reclamarlo tú
- Contesta por escrito al departamento de atención al cliente de Cicar con el número de contrato. Rechaza el cargo y pide la factura de reparación, la valoración y las fotos del daño.
- Si ya lo cobraron, consulta a tu banco cómo pedir la devolución del recibo.
- Acude con tu hoja de reclamaciones al organismo de consumo; en Canarias, lo tienes explicado en la hoja de reclamaciones de Canarias. Revisa también qué pruebas guardar.
- Si no se resuelve, el juicio verbal hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
El seguro dice «sin franquicia». ¿Entonces no pago nunca?
Pagas lo que quede fuera de la cobertura: exclusiones como bajos o interior en la península, mal uso, negligencia o incumplimiento del contrato. Pide que expliquen en cuál encaja tu caso.
El daño es una luna rota.
Las exclusiones publicadas no hablan de lunas, pero mira tu contrato: pueden existir condiciones adicionales. Pide la póliza.
Me han cobrado por una silla de niños que no entregué.
Si no la recibiste o la devolviste, reclama con el contrato. Si se perdió, Cicar prevé una penalización por el valor del accesorio.
¿Hay plazo para que me cobren?
No hemos encontrado un plazo publicado. Para reclamar tú el contrato tienes 5 años.
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