Enterprise no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo retenido sin cargos que lo justifiquen. En los términos de 2026, Enterprise puede exigirte un depósito de garantía, cuyo importe figura en el resumen del contrato, y cobrar contra la tarjeta que presentaste. Dicen que no devenga intereses y que se reembolsará «sin dilaciones indebidas» una vez que termine su evaluación de los cargos o costes que hay que retener o abonar.

Un ejemplo con cifras de muestra: el resumen fija 300 € de depósito y, al devolver el coche, pagas aparte los 180 € del alquiler. Pasan varias semanas sin que te notifiquen ningún cargo adicional. Lo que reclamas son esos 300 €. Si en cambio Enterprise cobró los 180 € del alquiler contra el depósito, reclamas los 120 € que quedan.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• devolviste el coche, no has recibido ningún aviso de daños, multas o costes adicionales, y siguen pasando las semanas;
• Enterprise dice que está «evaluando» sin concretar qué ni hasta cuándo;
• te descuentan una cantidad sin desglose.

Es más difícil si hay cargos pendientes reales: combustible por debajo del nivel de entrega, una multa o un peaje, daños o limpieza especial. Pero los propios términos de Enterprise y su anexo de costes establecen que solo debes pagar los costes efectivamente incurridos, y que los daños se justifican con factura, presupuesto, lista de pequeñas reparaciones o informe de un perito independiente.

Lo que tienes que saber de Enterprise

Hay cuatro puntos propios que te sirven:

1. No hay plazo en días. A diferencia de otras compañías, Enterprise no fija un número de días para devolver el depósito: habla de «sin dilaciones indebidas». Eso no es un cheque en blanco: una espera de varias semanas sin explicación puede considerarse indebida, y tu reclamación debe pedir expresamente la fecha en que cerrarán la evaluación.
2. Responsabilidad hasta la inspección. Según sus términos, sigues siendo responsable del estado del coche hasta que alguien lo inspecciona, en un máximo de una hora si lo devuelves en horario de oficina o de dos horas desde el inicio del siguiente día hábil si lo dejas fuera de horario donde haya instalaciones habilitadas. Ese margen marca hasta cuándo responde el cliente del estado del coche.
3. Costes posteriores. El anexo de costes dice que algunos cargos «solo aparecerán en la factura final». Pide esa factura final.
4. Tasas administrativas. Para alquileres con origen en España: 25 € por tramitar multas y 50, 100 o 150 € por tramitar daños. Si te descuentan una tasa distinta o mayor, reclámala.

Los términos mencionan que el contrato se rige por la ley del país donde recoges el vehículo, y que existe un procedimiento de reclamación que se puede pedir en las oficinas.

Qué necesitas para reclamar

1. El resumen del contrato de alquiler, donde se vea el depósito y las fechas de recogida y devolución.
2. Una captura de tu banco con la retención o el cargo definitivo.

Añade la factura final si la tienes y el justificante de devolución con la hora.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe por escrito a Enterprise con el número de contrato. Pide el desglose de lo que retienen, la fecha de cierre de la evaluación y la devolución del resto. Guarda copia.
2. Pide a tu banco un justificante de si la retención está activa y desde cuándo.
3. Formaliza una hoja de reclamaciones y recurre a consumo de tu comunidad (los pasos, en la hoja de reclamaciones).
4. Si no se resuelve, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

El plazo para reclamar es de 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo es «dilaciones indebidas»?

No hay un número cerrado en sus términos. Un plazo de pocos días puede ser razonable; semanas sin explicación, difícilmente. Lo importante es dejar por escrito tu petición y la fecha.

Devolví el coche fuera de horario. ¿Cuándo se acaba mi responsabilidad?

Según los términos, cuando el personal o un tercero lo inspeccione, con un máximo de dos horas desde el inicio del siguiente día hábil si dejas el coche donde hay instalaciones habilitadas. Haz fotos y guarda la hora.

Pagué en efectivo la diferencia.

Guarda el recibo: demuestra que el alquiler quedó saldado y que el depósito debería liberarse.

Me dicen que hay una multa en camino.

Pueden tener que esperar a que llegue, pero deben explicarlo y no retener sin límite. Mira también el cargo por multa.