Europcar me cobró daños que no hice al coche de alquiler
Un correo de Europcar con imágenes, un parte de la devolución y una cantidad que incluye reparación, inmovilización del coche y un cargo administrativo. Tú no recuerdas ese daño, o no estabas cuando se revisó el coche. Europcar tiene un procedimiento escrito para esto, con un plazo corto que conviene respetar sin dejar de saber que tus derechos duran más.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El cargo completo si el daño no es tuyo; o la diferencia si es tuyo pero te cobran más de lo que corresponde. Europcar explica que no siempre se paga el importe total de los daños: según la protección contratada, puede que no pagues nada o solo parte.
Dos ejemplos con cifras de muestra:
- Te facturan 410 € por un golpe en un lateral, más 50 € de gestión. Las fotos que te mandan muestran una marca que ya estaba en las tuyas del día de recogida. Reclamas los 460 €.
- Te facturan 700 € y tu contrato incluye una protección que deja la franquicia en 150 €. Tu responsabilidad máxima, si el daño está cubierto, es esa franquicia: discutes los 550 € restantes.
Los costes que Europcar puede sumar son la reparación, la inmovilización del vehículo y un cargo administrativo por gestionar el daño. Cada partida debe poder justificarse.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para discutir si:
- el daño ya aparecía en tu hoja de entrega o en tus fotos;
- se detectó en tu ausencia y no te enviaron imágenes ni estimación, o las imágenes no coinciden con el coche;
- el importe no sigue la lista de precios medios, ni hay presupuesto de taller o peritación para los daños que no están en esa lista;
- la franquicia contratada es menor que lo cobrado.
Es más difícil si el daño se detectó en tu presencia y firmaste la declaración de devolución reconociéndolo, o si es claramente nuevo. Si firmaste, la discusión se centrará en el importe. Si te negaste a firmar porque no lo reconocías, Europcar aplica el procedimiento de la devolución sin tu presencia.
También ayuda saber que la ley prohíbe cargar al consumidor con la prueba que corresponde a la empresa (art. 88.2 de la Ley de Consumidores).
Lo que tienes que saber de Europcar
Su política de gestión de daños distingue dos situaciones. Primera, daños identificados en la devolución y en tu presencia: si los reconoces firmando la declaración, te enviarán después una factura con reparación, inmovilización y cargo administrativo. Los daños menores se cobran según una lista de precios medios de reparación y recambios, certificada por un gabinete pericial independiente; los demás, según presupuesto de taller o valoración de perito externo contratado por Europcar.
Segunda, devolución fuera de horas o sin tu presencia: te envían por correo electrónico o postal el parte de accidente si existe, la declaración de devolución con los daños, las imágenes y una estimación. Tienes 14 días desde ese envío para cuestionarlo y justificar tu oposición. Si no contestas, se reservan el derecho a facturar. Insisto: el plazo es del procedimiento de Europcar, no de la ley, pero actúa dentro de él.
Para rechazar el cargo, la política indica escribir al servicio de atención al cliente por correo y menciona la posibilidad de acudir al servicio europeo de conciliación de alquiler (ECRCS).
Qué necesitas para reclamar
- El correo o la factura con las imágenes, el parte y el importe.
- Tus fotos del coche al recogerlo o al devolverlo, o la hoja de estado de la entrega.
Y el contrato, para ver qué protección y franquicia tenías.
Si prefieres reclamarlo tú
- Contesta por escrito en los 14 días: rechaza el cargo, aporta tus fotos y pide la lista de precios aplicada, el presupuesto o la peritación y las imágenes originales.
- Si ya cobraron, avisa a tu banco por la devolución del recibo y el bloqueo de nuevos cobros.
- Presenta una hoja de reclamaciones y consulta a consumo de tu comunidad o a la OMIC. Revisa qué pruebas guardar.
- Si no se arregla, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, tras el intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
Pasaron más de 14 días y no contesté.
Responde ahora igualmente. Europcar podría haber facturado, pero tu derecho a reclamar dura 5 años y la prueba sigue siendo suya.
Devolví el coche con el empleado delante y firmé.
Entonces lo que se discute es el importe y si el daño es tan grave como dicen. Pide la lista de precios y el presupuesto.
Me enviaron imágenes de un daño que no veo.
Pide las imágenes originales con fecha y hora, y compáralas con las tuyas. Si no coinciden o no se ve el daño, es una razón de peso.
¿Puedo pedir que revise otro perito?
Puedes aportar una valoración de un taller o de un perito independiente de tu elección. No es obligatorio, pero pesa en una discusión.
Más reclamaciones a Europcar
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.