Reclamar a Europcar, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es Europcar

Europcar es una de las grandes marcas de alquiler de coches y furgonetas. En España contrata Europcar IB, S.A.U., con domicilio en Madrid, según las condiciones generales vigentes desde el 1 de junio de 2026. La web europcar.es la aloja Europcar International, con sede en París.

Estas condiciones y sus políticas separadas de depósito y de gestión de daños son tu punto de partida. Comparan lo que te dijeron en el mostrador con lo que está escrito: muchas reclamaciones salen de esa diferencia.

Qué se le reclama más a Europcar

• El depósito que no se libera.
• Daños que no hiciste.
• Una protección impuesta en el mostrador.
• Combustible o cargo de repostaje.
• La tasa administrativa por una multa.

Cómo se le reclama

Para los daños, Europcar indica en su política que puedes rechazar el cargo y enviar tu reclamación a su servicio de atención al cliente por correo electrónico. En general, empieza siempre por escrito: contrato, fecha, importe y qué pides. Después:

1. Hoja de reclamaciones y organismo de consumo de tu comunidad, o la OMIC.
2. El servicio europeo de conciliación de alquiler de vehículos (ECRCS), al que Europcar dice estar suscrita para alquileres transfronterizos en Europa. Si alquilaste en España siendo residente en España, probablemente no te corresponda, pero sí si eres de otro país de la UE.
3. El arbitraje de consumo, si la empresa lo acepta. No hemos podido comprobar su adhesión: mira cómo funciona.

Si prefieres que lo hagamos nosotros: mándanos 2 fotos o documentos, el contrato y el cargo que te llevó a reclamar.

Datos útiles antes de reclamar

• Europcar publica plazos de desbloqueo del depósito: 4 días laborables tras la facturación, y hasta 30 días si empezaste el proceso y cancelaste.
• Si no estuviste presente en la revisión del coche, tienes 14 días desde el envío de la documentación para cuestionar los daños. Es un plazo de su procedimiento; tu derecho a reclamar legalmente dura 5 años.
• Guarda siempre el contrato y la guía de tarifas que te envíen junto con la confirmación de la reserva.

Preguntas frecuentes

¿Europcar y Keddy son lo mismo?

Keddy by Europcar es otra marca del grupo y aparece en el apartado de depósito de las condiciones generales. Mira el contrato para saber con cuál alquilaste.

Reservé con un comparador y el cargo es de Europcar. ¿A quién reclamo?

Normalmente, a la empresa de alquiler: es la parte del contrato. El comparador solo intermedia.

¿Cuánto tarda en liberarse el depósito?

La política de Europcar habla de 4 días laborables después de la facturación. Tu banco puede añadir algún día más; si pasan semanas, ya hay motivo para reclamar.

¿Me cobráis por reclamar?

Reclamar tú mismo es gratis. Y si nos lo encargas, el pago llega solo cuando se consigue algo.