Sixt no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es la diferencia entre el depósito que Sixt te pidió y los cargos que pueda justificar con papeles. Según sus condiciones generales, el importe depende del grupo del coche: 300 € en la mayoría de los turismos, 500 € o 750 € en otros grupos y 2.000 € en deportivos y de lujo; en furgonetas de carga, 200 €.

Dos ejemplos con números:

• Te retuvieron 300 €, devolviste el coche en horario de oficina y firmaste el protocolo sin daños anotados. Si pasados unos días el dinero sigue ahí o te lo han cobrado, reclamas los 300 €.
• Te retuvieron 300 € y te facturan 34,99 € por repostar, que sí figuraba en la tabla de cargos y no habías llenado el depósito. Lo discutible no es ese cargo: reclamas los 265,01 € restantes.

Cuidado con la diferencia entre bloqueo y cobro. Un bloqueo en tarjeta de crédito no es un gasto: el banco solo reserva el saldo. Si pagaste con tarjeta de débito o en efectivo, el depósito sí se cobra y Sixt tiene que devolverlo, por transferencia si fue en efectivo.

Cuándo sí y cuándo no

Suele haber base para reclamar si:

• devolviste el coche con el protocolo de devolución limpio y no hay ningún cargo pendiente que te hayan comunicado;
• Sixt te dice que la devolución del depósito va «en curso» pero no concreta cuándo ni qué descuenta;
• te retienen una cantidad mayor que la que figuraba en tu contrato.

Es más complicado si de verdad hay algo pendiente: peajes, una multa que llega después, daños o limpieza especial. Pero ojo, las propias condiciones de Sixt dicen que el depósito solo puede compensarse después de comprobar que cumpliste todas tus obligaciones, y que puedes exigir el desglose de lo facturado y discutirlo. Si no hay desglose, hay un motivo para reclamar.

Lo que tienes que saber de Sixt

En sus condiciones, Sixt explica que tras la devolución y las comprobaciones necesarias cancelará el bloqueo de tu tarjeta o te devolverá el importe, según el caso. No fija un número de días, así que tu reclamación se apoya en el sentido común y en el principio de que nadie puede quedarse con tu dinero sin motivo documentado. También pide una tarjeta a tu nombre y con caducidad superior a 30 días respecto al fin del contrato.

Hay otro punto que influye: si devuelves el coche fuera del horario de oficina, la inspección la hace Sixt sin ti y te manda una copia del protocolo cuando acaba. Guarda ese mensaje y compáralo con tus fotos. Por último, Sixt puede cobrar cargos posteriores a tu tarjeta si el contrato lo prevé, de modo que conviene pedir por escrito una relación de todo lo que descuenta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos documentos podemos empezar:

1. El contrato o resumen del alquiler, donde se vea el importe del depósito y la fecha de devolución.
2. Una captura del banco con la retención o el cargo.

Si tienes el protocolo de devolución o las fotos del coche al dejarlo, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a su servicio de atención al cliente por correo (con el número de contrato en el asunto) o con el formulario de una sucursal. Pide que liberen o devuelvan el depósito y que te envíen el desglose de cualquier descuento. Guarda copia y la fecha.
2. Pregunta a tu banco si la retención sigue activa y quién la mantiene. Si es un cargo que no esperabas, consulta si puedes pedir la devolución del recibo.
3. Presenta una hoja de reclamaciones y acude al organismo de consumo de tu comunidad. Tienes más detalles en la hoja de reclamaciones.
4. Si sigue sin pagar, el juzgado: hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, y antes hay que dejar constancia del intento de acuerdo.

El plazo general para reclamar es de 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Es normal que el dinero tarde en volver?

Que un bloqueo tarde unos días en desaparecer del saldo puede depender también de tu banco. Si pasan semanas y Sixt no te explica nada, ya no es normal.

Me dicen que el banco es el que tarda. ¿Cómo lo compruebo?

Pide a tu banco un justificante de si la retención está activa y desde qué fecha. Con eso sabes si el dinero lo tiene Sixt o simplemente no ha sido liberado.

Pagué con tarjeta de débito. ¿Cambia algo?

Sí: el depósito se cobró de verdad y Sixt tiene que devolverlo. Pide por escrito la devolución y el número de cuenta donde la harán.

¿Puede Sixt descontar de la fianza una multa que llega meses después?

Sus condiciones hacen responsable al cliente de las multas del periodo de alquiler. Lo que debe es identificar la infracción y justificar el importe. Para saber qué se puede discutir, mira el cargo por gestionar una multa.