Reclamar a Leroy Merlin: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Leroy Merlin y qué norma le aplica

Leroy Merlin es una cadena de bricolaje, construcción y decoración de origen francés, del grupo Adeo, con tiendas en España y venta en leroymerlin.es, por app y por teléfono. Su web incluye también un Marketplace de vendedores externos.

Cuando compras a distancia eres consumidor, y se aplica la ley de consumidores: entrega en un máximo de 30 días si no se pacta otra cosa, 14 días naturales de desistimiento y 3 años de garantía legal en productos nuevos. Los productos instalados, a medida o de servicio dependen de lo que se firmara en el contrato.

Qué se le reclama más a Leroy Merlin

• Pedido que no llega: material voluminoso, entregas parciales o pedidos que se pierden.
• Producto defectuoso: herramientas, grifos, suelos o pintura con fallos.
• Devolución rechazada: sobre todo cuando se intenta devolver en tienda un pedido hecho online.
• Reembolso no recibido: devolviste y el dinero no vuelve.
• Garantía rechazada: un fallo pasado el primer año y una negativa.
• Cargo indebido: cobros repetidos o importes distintos.

Lo que Leroy Merlin publica sobre devoluciones

En sus preguntas frecuentes, Leroy Merlin da dos plazos para pedidos a distancia: los 14 días naturales del desistimiento legal y, aparte, 100 días naturales según su política de devoluciones, contados desde la entrega. En ambos casos pide que el producto conserve su embalaje original y sus etiquetas. En el Marketplace, el plazo es de 14 días desde la entrega y la devolución se hace con el vendedor. Los productos excluidos o con condiciones especiales aparecen en su Aviso Legal.

Que haya 100 días no hace desaparecer el derecho legal: son plazos que se suman a la protección de la ley, no la sustituyen.

Cómo se le reclama

Primero por escrito al servicio de atención al cliente de leroymerlin.es o de tu tienda, con el número de pedido. En las tiendas hay hoja de reclamaciones. Si el vendedor es externo, escribe antes a ese vendedor. Si no te contestan o te dicen que no, el siguiente paso es la oficina de consumo (OMIC, hoja de reclamaciones).

Si no quieres pelearte con ello, mándanos por WhatsApp dos fotos: el justificante del pedido y lo ocurrido con el material. Nosotros te lo reclamamos. Somos una empresa privada de reclamaciones y no un organismo público; hacerlo tú mismo es gratis. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Los 100 días de Leroy Merlin valen para todo?

Son una política de devoluciones del producto, con condiciones de estado y embalaje. No es la garantía: si algo falla, la garantía legal de 3 años sigue siendo tuya.

Compré online y quiero devolver en tienda. ¿Me lo pueden negar?

Depende del caso y de las condiciones de la tienda. Si te lo rechazan, pide por escrito el motivo y utiliza el canal de devoluciones del pedido online.

¿Y si la compra es de un vendedor del Marketplace?

El plazo y el contacto son los de ese vendedor. Guarda la cadena de mensajes, porque la reclamación irá contra él.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis.