Record Go me cobró daños que no hice al coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Reclamas el cargo por daños que no se pueden atribuir a tu alquiler, o la parte del importe que no esté justificada.

Ejemplo: devuelves un coche en Sevilla fuera de horario, con las llaves en el buzón. Una semana después Record Go te carga 310 € por un golpe en la puerta trasera. En la hoja de daños de la recogida ya había una marca en esa zona y tienes una foto de ese día. Reclamas los 310 €. Si la marca era distinta y más pequeña, puedes pedir que te enseñen el presupuesto o la factura de la reparación y reclamar la diferencia.

Lo que tienes que saber de Record Go

En su web, la propia empresa aconseja comprobar que los daños que ya tiene el coche consten en la hoja de daños y hacer fotos al recoger y al entregar. También dice que en la devolución revisa el vehículo y que se tendrán en cuenta las alegaciones del cliente. Lo mejor que puedes hacer es usar ese mismo argumento: tu foto del día de recogida.

Sobre las coberturas, sus páginas explican que la franquicia es el máximo que asumes si hay daño o robo, y que depende de la tarifa y del grupo del coche. Con la tarifa «Just Go» se anuncia sin franquicia, con la cobertura Total Confort; con las tarifas básicas, la franquicia sigue existiendo y la empresa puede cobrártela dentro de ese límite. Por eso la cobertura de tu reserva es lo primero que hay que mirar: si contrataste Total Confort, un cargo por franquicia no tendría sentido. Las exclusiones concretas están en las condiciones de tu contrato.

En devoluciones fuera de horario, donde existen, basta dejar las llaves en el buzón de la oficina. La web no detalla cómo documentan el estado del coche después ni cuánto tardan en revisarlo. Por eso conviene que pidas por escrito las fotos de la empresa, la fecha y la hora de la revisión y el presupuesto. Más sobre la empresa en Record Go.

Cuándo sí y cuándo no

Reclamar tiene base si:

• el daño ya aparece en tu foto de recogida o en la hoja de estado;
• te cobran sin enseñarte fotos ni presupuesto;
• tu tarifa decía «sin franquicia» y te aplican una;
• el importe parece muy superior a lo que cuesta ese arreglo.

Es más difícil si no hiciste fotos y el daño es nuevo, o si firmaste la devolución reconociendo el golpe. En ese caso se puede discutir el precio, no el hecho. El artículo 88.2 del texto refundido de la Ley de Consumidores considera abusivo hacer recaer en el cliente la prueba que debería aportar la empresa.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o la confirmación de la reserva (con la tarifa) y la hoja de daños de la recogida.
2. Tus fotos o vídeo del coche al recoger y al devolver, y el aviso del cargo con el extracto del banco.

Si te falta alguno, mira cómo reunir pruebas para reclamar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente de Record Go por el canal de reclamaciones de su web. Pide fotos de la revisión, fecha y presupuesto, y adjunta las tuyas. Su sistema publicado dice que debe resolver en un máximo de un mes.
2. Si no cede, hoja de reclamaciones y OMIC o consumo de tu comunidad.
3. En un juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador; antes, hay que intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me sirve que el coche ya tuviera marcas de otros clientes?

Sí, si lo puedes demostrar con la hoja de daños o tus fotos. Aunque no estén en la hoja, tu foto de ese día es lo que prueba que ya estaban.

Dejé las llaves en el buzón. ¿Pueden cobrarme algo que pase después?

Pueden revisarlo después, pero deben poder demostrar que el daño es de tu alquiler. Haz foto y vídeo del coche, del cuadro y del buzón al dejarlo.

¿Tiene algo que ver mi seguro de coche?

Depende de tu póliza: revisa si cubre coches de alquiler. Puedes ver seguro de coche.