Habitación de Hipotels que no era la reservada

Cuánto puedes recuperar

Se calcula la diferencia entre el tipo de habitación que reservaste y la que te dieron, noche a noche, y los gastos que te causó.

Ejemplo: reservaste 5 noches en un hotel de Novo Sancti Petri, en Chiclana, con vistas al mar a 118 € la noche (590 €). Te dan una con vistas al jardín, que esas fechas se vende a 98 €.

• Diferencia: 20 € por 5 noches = 100 €.
• Si en la ficha figuraba una terraza y la habitación no la tiene, y por eso pagaste cada día una consumición fuera, esos tiques también cuentan.

El art. 61 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (TRLGDCU) establece que el contenido de la oferta y de la publicidad forma parte del contrato. Por eso conviene capturar la ficha de la habitación el día que reservas.

Lo que tienes que saber de Hipotels

Antes que nada, averigua quién es tu hotelero. Hipotels reúne, según sus condiciones, más de una docena de explotadores distintos (sociedades como Jumari, Hotel Said, Club Lanzarote o Hotel Playa del Moro, entre otras), y dice que el contrato se celebra con la que presta el alojamiento. En tu confirmación o factura figura.

Otros datos publicados que te sirven:

• La cadena tiene 28 establecimientos de tres, cuatro y cinco estrellas en Mallorca, Cádiz, Lanzarote y Cancún, y se presenta como una empresa familiar con más de cincuenta años de experiencia.
• Sus condiciones indican que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al alojamiento con fechas fijas, y que las condiciones de cancelación son las de cada reserva.
• Afirman que los servicios de la web no tienen la garantía legal de productos (art. 114 del TRLGDCU), por ser servicios. Eso no te quita el derecho a exigir lo contratado según el contrato y la ley.
• Ofrecen un servicio de atención al cliente por correo, teléfono y carta, con hoja de reclamaciones, número de registro y compromiso de responder en un mes como máximo.
• No están adheridos a ningún sistema de resolución alternativa ni al arbitraje de consumo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base si:

• el tipo de habitación o el régimen no coinciden con tu confirmación;
• faltan servicios anunciados (piscina, spa, zona de niños) por obras o cierre;
• el hotel es de otra categoría de la que figuraba.

Es más difícil si:

• la ficha decía «vistas laterales al mar» y recibiste eso;
• el cambio fue a algo mejor;
• no te quejaste durante la estancia y no tienes fotos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos: la confirmación de la reserva con el tipo de habitación, y una foto de la habitación recibida o de lo que faltaba. La captura de la ficha, si la guardaste, ayuda.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Díselo a recepción y pide el cambio por escrito. Si no lo logras, escribe al servicio de atención al cliente de Hipotels con las fotos y lo que pides.
2. Hoja de reclamaciones del hotel (la de Illes Balears, Andalucía o Canarias, según dónde esté) y consumo de tu comunidad o OMIC. Para guardar bien las pruebas, la guía de pruebas para reclamar.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, previo acuerdo intentado.

Plazo: 5 años; 2 si era viaje combinado. Para el caso general, el hotel no es como en la foto; el resto, en la página de Hipotels.

Preguntas frecuentes

Me dicen que el hotel «no garantiza la vista».

Si tu reserva decía «vista mar» y es lo que pagaste, sí es exigible. Si decía «habitación doble» sin más, no.

¿Puedo reclamar si ya me alojé toda la semana?

Sí, siempre que tengas fotos y tu confirmación. Cuanto antes se haga, más fácil.

El hotel me cambió a otra habitación al día siguiente. ¿Cuenta la primera noche?

Sí: reclamas la diferencia de esa noche y las molestias del traslado.

¿La hoja de reclamaciones de Mallorca vale para el hotel de Cádiz?

No. Cada comunidad tiene su modelo y su organismo.