Reclamar a los hoteles Hipotels

Qué es Hipotels

Hipotels es una cadena familiar de hoteles vacacionales con sede en Cala Millor, en Mallorca. Su web habla de más de cincuenta años de experiencia y de 28 establecimientos de tres, cuatro y cinco estrellas en Mallorca, Cádiz (Conil, Chiclana y Jerez), Lanzarote y Cancún, con oferta de todo incluido, familiar, solo adultos, golf o spa.

Lo que la distingue a la hora de reclamar es la estructura. Las condiciones de contratación nombran a Millor Azul, S.L. como titular de la web, pero enumeran más de una docena de sociedades que explotan los hoteles, y dicen que el contrato se celebra con la empresa que presta el servicio final de alojamiento. Es decir, en tu factura o confirmación aparece la sociedad a la que debes dirigirte.

No hay en España una norma con importes fijos para hoteles. Se reclama con el contrato de alojamiento (arts. 1101 y 1124 del Código Civil), la información y la publicidad que recibiste y la normativa de consumo.

Qué se le reclama más

• Reubicación en otro hotel: el hotel está completo y te mandan a otro, a veces sin el régimen de comidas contratado. Se reclama la diferencia de categoría y los gastos.
• Habitación distinta a la reservada: sin vistas, de otro tipo, con servicios que faltan. Se reclama la rebaja del precio.
• Cancelación o cargo indebido: cobros duplicados, cancelaciones cobradas dentro de plazo, extras que no usaste.

Si no sabes cuál es tu caso, la guía de overbooking en el hotel te orienta.

Lo que publica sobre reclamaciones

A diferencia de otras cadenas, Hipotels detalla en sus condiciones de contratación cómo reclamarle. Ofrece un servicio de atención al cliente por correo, por teléfono y por carta a su sede de Cala Millor, informa de que hay hojas de reclamaciones y de que facilitará un número de registro y un acuse de recibo, y se compromete a responder en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes. Si no se resuelve, remite a las oficinas de consumo locales y autonómicas, a la estatal y al Centro Europeo del Consumidor.

También avisa de que no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni al sistema arbitral de consumo. El arbitraje de consumo solo sería posible si la empresa lo acepta.

Cómo se le reclama

1. Por escrito al servicio de atención al cliente, con el localizador, el hotel y la cantidad que pides. Guarda el número de registro.
2. Si pasa un mes sin respuesta, o no te satisface, hoja de reclamaciones del hotel (la de la comunidad donde esté) y consumo, o la OMIC.
3. Para 2.000 € o menos, juzgado sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo previo.

Plazo: 5 años (2 si el hotel iba en un viaje combinado).

Qué necesitamos

Pásanos por WhatsApp dos fotos: la confirmación donde se ve la sociedad que presta el hotel y el documento del problema (el cambio, la habitación o el extracto). Y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿A qué empresa de Hipotels reclamo?

A la que presta el servicio, que consta en tu confirmación o factura. Si no la ves, pregunta a la cadena y pide la respuesta por escrito.

¿Hipotels responde en plazo?

Se compromete en sus condiciones a un máximo de un mes desde la reclamación. Si no lo cumple, ya puedes dar el siguiente paso.

¿Puedo reclamar si el hotel era un todo incluido y me lo quitaron?

Sí: es uno de los casos más comunes. Se reclama la diferencia y lo que pagaste de más para comer fuera.

¿Hay una indemnización fija?

No. Se reclama lo cobrado de más, la diferencia de precio y los gastos que pruebes.