Habitación de Catalonia Hotels que no era la reservada

Cuánto puedes recuperar

Se compara la habitación que reservaste con la que te dieron, noche a noche, y se reclama la diferencia más los gastos que te cause.

Ejemplo: reservaste 3 noches en Madrid en una doble con cama de matrimonio a 175 € (525 €). Te dan una con dos camas, que en esas fechas se vende a 150 €.

• Diferencia: 25 € por 3 noches = 75 €.
• Si por eso te pasas a otro hotel una noche y pagas 130 €, esa factura se suma y cuentas las otras dos noches sin penalizar.

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (TRLGDCU) dice, en su art. 61, que lo que anuncian la oferta y la publicidad forma parte del contrato. Por eso valen las capturas de la ficha del hotel que guardaste al reservar.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si cambia algo concreto de lo contratado: tipo de cama, vistas, terraza, planta, régimen de comidas o un servicio que figuraba en la ficha.

Es más difícil si pediste una preferencia («planta alta») que el hotel no garantizaba, si el cambio fue a una habitación superior, o si te alojaste sin quejarte y sin ninguna foto. Y si aceptaste el cambio por escrito sin reservas, lo tendrás más complicado.

Lo que tienes que saber de Catalonia Hotels

Catalonia Hotels & Resorts pertenece, según su aviso legal, a Hoteles Catalonia, S.A.U., sociedad de Barcelona, y los hoteles los operan distintas empresas de la marca. Eso conviene saberlo porque, en una reserva, la persona o el correo con el que hablas puede ser de otra sociedad.

Sus preguntas frecuentes dan reglas que ayudan a reclamar:

• Se puede reservar una tarifa reembolsable, que se paga en el hotel, o una no reembolsable, que se cobra al reservar. Si elegiste esta última y la habitación no es la contratada, ya has pagado: la prueba de lo que contrataste es lo importante.
• La política de cancelación depende de cada hotel y figura en la ficha y en tu confirmación.
• Si cancelas con gastos, se cobran en la tarjeta de garantía; y no pueden pagarse con Travel Cash.
• Para modificar o consultar una reserva, hay un formulario online (respuesta en 48 horas, según la web) y un teléfono de atención al cliente con horario publicado.

No hemos visto en su web una política propia sobre habitaciones distintas a la reservada, ni un formulario separado de reclamaciones. Usa el de contacto y la hoja oficial del hotel.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva con el tipo de habitación.
2. Una foto de la habitación recibida (camas, vistas, número de planta) y, si tienes la ficha guardada, la captura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Díselo a recepción nada más entrar y pide el cambio. Si no hay otra, escribe por el formulario de la web con fotos y lo que pides.
2. Hoja de reclamaciones del hotel y consumo de tu comunidad o OMIC.
3. Si la cantidad no pasa de 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador. Antes, deja constancia de un intento de acuerdo.

Plazo: 5 años (2 si era viaje combinado). Para la versión general, mira el hotel no es como en la foto y todas las páginas de Catalonia Hotels.

Preguntas frecuentes

Soy socio de Catalonia Rewards y me dieron una habitación peor. ¿Cuenta algo?

Las ventajas del programa no cambian lo contratado. Lo que importa es la reserva y su confirmación.

Me cambiaron de habitación a mitad de estancia. ¿Se reclama?

Sí, por las noches en que estuviste en la peor y por las molestias que puedas probar.

La garantía de mejor precio, ¿sirve aquí?

No: es otra cosa. Se activa si encuentras la misma tarifa más barata, avisando en 24 horas desde la reserva.

¿Y si el hotel se disculpa y me ofrece una copa o desayuno?

Es un gesto, no una compensación. Puedes aceptarlo y reclamar igualmente la diferencia, salvo que lo firmes como solución total.