Catalonia Hotels me cobró una cancelación o un cargo indebido

Cuánto puedes recuperar

El importe cobrado de más, con el justificante.

Ejemplo: reservaste 2 noches en un Catalonia de Barcelona con tarifa reembolsable, a 112 € la noche. Cancelaste por la web 30 horas antes del check-in, dentro del plazo de tu tarifa, y recibiste el correo de confirmación. Aun así te cargaron una noche, 112 €. Esa cantidad es lo que pides.

Otro caso: reservaste 5 habitaciones para una boda. El hotel te llama, te pide el pago por adelantado y te dice que la reserva ya no se puede cancelar. Si nadie te avisó al reservar de que pasaría a ser no reembolsable, pide que te enseñen dónde lo aceptaste: sin esa información clara, tienes base para reclamar.

Lo que tienes que saber de Catalonia Hotels

Catalonia es una cadena con sede en Barcelona y decenas de hoteles repartidos por España. En sus preguntas frecuentes explica cómo se cobra:

• Tarifa reembolsable: se paga al llegar, y el cobro lo hace el hotel. Si no cancelas antes de la fecha límite gratuita, o si no te presentas, se carga a tu tarjeta el importe de la política de cancelación de ese hotel.
• Tarifa no reembolsable: el hotel cobra al instante de reservar. Si no te presentas, no se devuelve lo pagado.
• Más de 4 habitaciones: puede haber condiciones especiales y suplementos; el hotel contacta para pedir el pago por adelantado y la reserva pasa a ser no reembolsable.
• Titular de la tarjeta distinto del de la reserva: el hotel contacta para que el titular lo autorice.

Para los socios de Catalonia Rewards hay tres detalles propios: con tarifa reembolsable pueden cancelar, en determinados casos, hasta 24 horas antes del check-in; el Travel Cash usado en una reserva cancelada sin gastos se devuelve si no ha caducado; y si falla esa devolución, hay tres meses desde la cancelación para pedirlo. Los gastos de cancelación o de no show no se pueden pagar con Travel Cash.

La política de cancelación depende de cada hotel y consta en su ficha y en la confirmación. No hemos comprobado un plazo de devolución de la cadena.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si cancelaste dentro del plazo de tu tarifa, si el cargo supera lo que decía la política, si hay un cobro duplicado o si pagaste con Travel Cash algo que no admite ese pago.

Es más difícil si tu tarifa era no reembolsable y eras tú quien cancelaba o no se presentó. En un hotel con fechas fijas no hay derecho de desistimiento de 14 días (art. 103 l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), así que manda la tarifa elegida. Aun así, retener importes desproporcionados puede ser abusivo (arts. 82 y 87 de esa ley) y se examina caso a caso.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El correo de confirmación de la reserva (con la tarifa y la política de cancelación).
2. La prueba de tu cancelación y el cargo en la tarjeta.

Si pagaste con Travel Cash, añade la captura de tu cuenta de Rewards.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por el formulario de contacto de la web y por el teléfono de atención al cliente; deja siempre algo por escrito con el localizador y el importe.
2. Si no hay respuesta, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad o OMIC. Antes puedes mandar una carta de reclamación.
3. Para 2.000 € o menos, el juzgado sin abogado ni procurador. Hay que haber intentado antes un acuerdo.

Plazo: 5 años. Si el cobro viene de un cambio de hotel, mira la reubicación; el resto de problemas están en la página de Catalonia Hotels.

Preguntas frecuentes

Cancelé 20 horas antes. ¿Me cobran seguro?

Depende de la fecha límite de tu tarifa. Mira la confirmación: si dice que cancelabas gratis hasta ese momento, no deberían cobrarte.

Me cobraron por no presentarme, pero avisé por teléfono.

Si no queda rastro escrito, es más difícil. Pide al hotel que confirme por correo lo que hablasteis, y reclama con la hora de la llamada.

¿Puedo pagar la penalización con el Travel Cash?

No: la web dice que los gastos de cancelación o no show no se pueden abonar con Travel Cash.

Mi tarjeta es de otra persona y el hotel me llamó para pedir autorización. ¿Es normal?

Sí, la web lo recoge. Si no pudo contactarte y por eso te cobró de más, guarda esa prueba.